如何停止這些白皮書訂閱
多年來，約翰霍普金斯醫療機構和醫學大學都發布了“白皮書”。 它們是小冊子，長達100頁，專注於從阿爾茨海默氏症和記憶力問題到前列腺癌 ， 糖尿病以及介於兩者之間的各種醫療主題。 它們通常每年更新一次，有時更頻繁。
與約翰斯霍普金斯出品的其他出版物（例如“新聞快訊”和“健康快訊”）不同，他們不是免費的。
大多數成本為19.95美元加運輸和處理。 您可以在網上訂購，或者您可能會收到郵件，誘使您購買。
對於我們可能訂購的大多數產品而言，這是最終的結果。 你點了點東西。 它到達。 問題在於約翰霍普金斯白皮書訂單的設置方式，您同意的條款 - 無論您是否願意 - 為您提供自動續訂的“特權”。 換句話說，當你進行購買時，你確實訂購了一系列產品 - 而不是只購買一個。 這對於沒有意識到他們已經訂閱的消費者會產生問題。
一個例子：
我想訂購約翰霍普金斯白皮書關於關節炎，我可以得到19.95美元，加上2.95美元的運費，我會收到一個免費的特別報告。
我輸入我的姓名，地址等，然後我有兩個選擇 - 信用卡或支票。 但是這兩種選擇都包含這個條款
發送我關節炎白皮書打印版，加我的免費特別報告關節炎特別報告：積極關節炎生活，所有為19.95美元（美國）加上2.95美元的運輸和處理。 我還會收到下面介紹的所有自動續訂優惠。
你讀過第二句話了嗎？ 以下是“自動更新優惠”說明：
自動更新優惠：
公告信將提供給我年度更新。 如果我希望自動發送更新，我不需要做任何事情。 如果我不需要它，我會返回標有“取消”的公告信。 此更新是完全可選的，並且不會在未事先通知的情況下發送。 如果我希望從此列表中刪除，我可以隨時通過電子郵件，電話或郵件聯繫客戶服務部門，如下所示。
是的，當你為第一個付款時，你自動 - 沒有選擇！ - 告訴他們給你後續的。 您正在訂購白皮書 - 不只是一份白皮書。 當然，他們在到達之前警告你。 但是如果你不明白髮生了什麼，你會得到新的，並為他們付賬。
在一篇關於約翰霍普金斯大學另一個有爭議的營銷工作的博客文章之後，我們首先在2009年3月提醒了這個一次性訂購與訂閱問題。 讀者開始抱怨說，他們收到了額外的白皮書，他們不希望他們。 此外，當他們試圖歸還他們或者抱怨賬單時，他們沒有得到他們需要的幫助來解決這個問題。
投訴進入後，我聯繫了約翰霍普金斯大學，並了解到約翰霍普金斯大學本身不會為白皮書進行營銷。 是的，他們是約翰霍普金斯專業人士的名字。 但另一家名為Remedy Media（以前稱為Medizine）的公司實際上負責處理這些白皮書的所有撰寫，出版，營銷和分發。
在接下來的兩年內，我們隨機投訴。 然後在2011年1月 - 幾乎兩年後 - 同時出現了幾個新的投訴。
所以我再次聯繫了約翰霍普金斯大學，抱怨說不管他們在2009年發布了哪些關於幫助解決這些客戶服務問題的文章，仍然有人認為他們的服務不佳。
我學到了Remedy Health有一個新的首席執行官Mike Cunnion。 我們花了很長時間的電話來討論所報告的問題，並為他們解決了可能的問題。 邁克似乎真心想糾正他們。 作為跟進，他給我寫了一封信，與讀者分享。 這是一個摘錄：
20多年來，我們與許多約翰霍普金斯大學領先的醫學專家密切合作，生產出世界上最好的消費者健康信息產品; 保持這些產品的卓越品質是我們的首要任務。 此外，我們非常重視與客戶之間的信任和長期合作關係，並認真對待我們的服務承諾。
本著這種精神，我們希望傳遞電話號碼和電子郵件地址，以便將呼叫者直接與能夠解決與其賬戶相關的具體問題的代表聯繫。
自從我們首次意識到您提出的擔憂以來，我們一直在審查我們的營銷政策，產品和客戶服務政策。 因此，我們對流程和產品進行了多項更改。 我們在關鍵領域增加了新的領導地位，制定了許多新的客戶服務政策，並將我們的幾種產品轉換為數字下載，從而簡化並簡化了購買和執行流程。
您的意見和來自讀者的反饋意見對我們追求卓越非常有幫助。
然而，截至2014年1月，問題仍未解決，我繼續收到很多讀者的投訴。
採取措施阻止約翰霍普金斯白皮書的賬單到達。
如果您已收到您沒有收到的白皮書的帳單或出於任何理由感到您的帳單出錯，請聯繫Remedy Media的首席執行官Mike Cunnion。
- 電話：Mike Cunnion，電話：212-994-9349或客戶服務：1-800-829-0422
- 通過電子郵件：customerservice@remedyhealthmedia.com
如果您發送電子郵件，請確保包含賬單上顯示的姓名，賬單上的白皮書名稱以及賬單上的發票號碼。
如果您收到一封信告訴您將會有一封白皮書到達 ，請勾選您不需要的信箱，然後將信件寄回。 另外，撥打上面的電話號碼並要求從訂閱列表中刪除。
如果您想訂購感興趣的約翰霍普金斯醫學白皮書 ，請注意您正在訂閱一系列白皮書，而不是僅訂購一份白皮書。 如果可能的話，您可能需要等待，直到Remedy Media為您提供機會，不會在訂單上作為一個選項接收後續問題。