通緝：客戶服務代表 - 必須愛人！
當您想到客戶服務和客戶服務工作時，您可能會或可能不會考慮醫療行業的機會。
但是，在各種醫療保健公司和與行業有關的雇主中，客戶服務代表有很多就業前景。 例如，客戶服務代理人需要：
- 健康保險公司
- 醫院收費部門
- 醫療銷售機構
- 醫療保健服務提供商（人員配置，編碼，賬單公司等）
...還有很多。
除了成為一個偉大的職業選擇之外，在客戶服務方面的職業生涯也可以成為在醫療銷售中獲得更豐厚職業生涯的一個很好的墊腳石。
客戶服務工作展望
據美國學院的一份報告顯示，全國范圍內的客戶服務代表需求量很大，高質量的人才並不容易找到。 即使有了重大的技術進步，只有合格的客戶服務代表才能提供大多數企業對企業和企業對消費者企業所需的溝通技巧和解決問題的能力。
“即使公司更多地依賴技術解決方案，預計到2022年，客戶代表的工作崗位也將增長13％，”美國大學的高級勞動力戰略家Melissa Goldberg表示。
應該指出的是，這個增長率被認為是平均的，並且增長率並不像其他許多醫療行業那樣強勁。 也就是說，客戶服務事業的前景依然強勁，即使不像許多其他健康事業那麼重要。 此外，由於該領域如此之大，在美國有超過230萬的客戶服務代表，即使平均增長13％，2012-2022年間將創造298,700個新的就業機會。
客戶服務代理做什麼？
客戶服務代表經常處理來自需要某種幫助的客戶的來電或電子郵件。 這可能是一件普通的事情，比如需要報價，價格或購買指導，或者可能是需要立即解決的問題或緊急情況。
客戶服務代理商必須對他們公司的產品和服務有所了解，以便能夠有效和高效地對客戶抱怨進行最佳管理，並使客戶滿意。
有時客戶服務代表會提供腳本，或者他或她可能不得不參加培訓練習，以了解如何回應客戶提出的各種問題。
一些客戶服務代理基於現場，他們可以與客戶面對面交流，但大多數客戶通過電話或在線處理查詢。
對客戶服務工作的教育要求
客戶服務工作通常不需要更高的學位，許多人提供在職培訓，這使得他們成為大學生或新畢業生以及所有年齡段和教育水平的人員的入門級工作選擇。
客戶服務代表的平均薪水和收入
根據勞動統計局的統計，平均每位顧客服務代表的年收入約為30,580美元，相當於每小時14.70美元，如果按小時收費的話。
此外，客戶服務代表的最高付費雇主在保險，科學和技術領域，所有這些都包括或適用於醫療保健行業。 這些領域的客戶服務代表每小時收入高達16美元。
客戶服務工作所需的技能和特性
成功的客戶服務代理商必須熱愛員工！ 你必須具備良好的人際交往能力。 除了上述的問題解決和溝通技巧的資格外，客戶服務代表還必須耐心，處理困難的客戶，衝突等。此外，根據BLS，聽力技能是必須的。
客戶服務代表經常必須處理具有挑戰性的情況，性格和環境。 因此，客戶服務代理必須非常清晰，並能夠在緊張的情況下保持冷靜。
相關職業
如果您對客戶服務工作感興趣，您可能也會對以下方面感興趣：
- 醫療銷售工作
- 醫療保健人員配備和招聘
- 醫藥銷售
資源
勞工統計局，美國勞工部，職業展望手冊，2014-15版，客戶服務代表。