清單有助於確保影響安全的優質通信，優質護理
與居民，患者和家庭有效溝通是提供優質醫療服務的關鍵。 您傳達信息的方式與信息同等重要。 了解他們提供者的患者更可能相信他們並在管理他們的健康方面發揮他們的作用。
當缺乏溝通時，可能會導致患者焦慮，脆弱和無力感增加。
在處理通信之前，您應該評估您的通信。 以下是AHA的一些指導方針。
- 你評估過你的內部溝通嗎？
- 管理團隊是否會“耐心輪迴”，直接了解護理體驗以及員工與他們溝通的情況？
- 您是否熟悉您的社區的種族和文化人口統計以及它們對通信的影響？
- 你用來衡量滿意度的工具是否看你在各個階段與病人和家人的溝通情況如何？
- 您的書面通信是否可用各種語言提供？
- 您是否測試過您的Web站點以獲取語言級別和易用性？
- 您是否審閱過所有書面通信，以確保語言，格式和分佈能夠讓所有人都可以訪問？
- 您的醫院是否有關於意外或不良後果的書面政策？
- 您是否對居民，患者和關心醫療保險，醫療補助或其他保險問題的家庭有幫助？
- 您是否為員工提供在職培訓以提高他們的溝通能力？
- 你的醫院開發了一家“語言銀行”嗎？
- 貴組織是否有一個內部道德委員會，作為面臨艱難醫療決策的照護者的資源？
- 您的網站是否有專門介紹患者權利，患者支持者以及其他為患者和家屬提供的服務和幫助的信息部分？
- 你有一個簡單，溝通良好的流程，讓患者和家屬能夠跟踪他們的任何疑慮嗎？
- 你是否利用先進的指令和生活意願宣傳推廣和教育？
溝通過程非常複雜，並且隨著年齡的增長會變得更加複雜。 對於有著豐富生活經歷和文化背景的老年患者，有效的溝通會影響他們對疾病的看法和堅持醫療方案的意願。
有效溝通的一些提示
- 允許額外的時間。
老年患者需要更多時間。 計劃它。 - 避免分心。
人們希望覺得你已經和他們度過了美好的時光。 - 坐在面對面。
一些老年人有視力和聽力損失，讀你的嘴唇可能是至關重要的。 - 保持目光接觸。
眼神接觸告訴人們你對他們感興趣，他們可以信任你。 - 聽。
人們對提供商最常見的投訴是他們不聽。 - 慢慢地說，清楚而大聲。
老年人學習的速度往往比年輕人慢得多。
- 使用簡短的單詞和句子。
簡化信息並以某種方式發言有助於確保人們遵循您的指示。 - 一次堅持一個主題。
信息超載可能會混淆。 - 簡化並寫下您的指示。
以基本的，易於遵循的格式寫下您的說明。 - 經常總結最重要的一點。
要求患者重複您的指示。 - 給病人一個提問和表達自己的機會。
給你的病人充分的機會提問。
意識到有效的溝通會影響護理體驗，這是一個不容錯過或搞砸的絕對的營銷機會！