我們都經歷過在我們生活中的某個時刻被擱置。 無論是打電話給朋友還是企業，都必須等待交談或交換信息，這可能令人沮喪。 但是，當這些信息涉及警察，火災或醫療緊急情況時，沮喪可能很快變成憤怒或絕望。
911可能會暫停您的呼叫的原因
有911個呼叫者可能會被擱置的原因有幾個，只是因為主叫方聽到“死氣”並不總是意味著調度員不在聽。
呼叫可能需要重新路由
在早期版本的911系統中，大部分呼叫都是從呼叫者的家中撥出的。 根據呼叫者的地址，這些“固定電話”呼叫可以輕鬆地路由到適當的911通信中心。 隨著來自移動設備的911呼叫的增加，911系統的結構不得不改變以便找到呼叫者的真實位置。
雖然技術有所改進，並且今天的911調度員有幾種方法可以找到某人通過移動電話呼叫，但這些呼叫最初可能會路由到區域通信中心，調度員負責確定緊急事件的確切位置，並確定類型是緊急情況。 然後可以將呼叫轉移到更具體的當地代理商或最適合類型的響應者（法律，消防， EMS ）。
在轉移呼叫所需的幾秒鐘內，呼叫者可以將短暫的靜默解釋為被擱置。
這也解釋了為什麼一些信息必須重複。 由於呼叫者現在將與另一個機構通話，該調度員將要確認必要的細節，以避免錯過生命安全信息。 用調用者自己的話來直接獲得這個信息是非常寶貴的，因為它通常更準確。
調度員可能是多任務處理
並非每個911調度中心都是平等的。 他們有各種規模和配置，並且隨著他們提供服務的不同社區而變化。 大城市與小農村社區有不同的需求。 一些應急通信中心聘請了足夠的調度員，每個調度員都在一個特定的位置工作，並承擔著單一的責任。 在其他中心，調度員需要進行交叉培訓，並利用其多任務能力同時處理多項責任。
在某些情況下，派遣振鈴911線的調度員還負責派遣警察/消防員/ EMT到緊急情況的地點。 這些調度員在電話交談和通過無線電頻道（或多個頻道）進行交談之間交替工作流程。 在收音機上講話時，調度員很可能不會在電話中聽到。
雖然呼叫者不能聽到調度員，但這並不意味著調度員不能聽到呼叫者。 即使在無線電頻道上發言時，呼叫者的電話線末端仍處於打開狀態，以便調度員可以繼續監視情況。
這就是為什麼重要的是機構招聘，培訓和保留擁有優秀聽力技能的911調度員以及在緊張情況下多任務的能力。
調度員花費金錢
緊急電話中心就像任何其他服務一樣：由於來電超過了可用於應答振鈴線路的員工數量，因此可能會將客戶置於保留狀態。
無論他們是公開還是私下資助這些中心的預算，都必須提供計算機輔助調度（CAD）系統，電話基礎設施，無線電控制台等。與其他業務一樣，採取平衡措施來聘用適當數量的調度員，同時保留在預算中有足夠的錢用於其他任何事情。
你如何提供幫助
公眾在管理911系統中扮演著非常重要的角色。 無論是否為真正的緊急情況，每次撥打911的電話必須得到妥善的回答和處理。
濫用911系統是一個影響所有機構和911個通信中心的國家問題。 公眾接受的教育越多， 真正的緊急情況越容易，911調度員就能更輕鬆地保持電話線路暢通無阻，幫助那些真正需要即時幫助的人。