你可能不知道的事情關於911
與其他應急服務相比，911仍然非常年輕。 自1600年代後期以來，美國一直在進行消防活動，執法和法律本身一樣古老。 另一方面，直到我們有了電話並且有足夠的電話才能使它成為一項有用的服務，它才能存在。
911的想法很簡單： 當你需要尋求幫助時 ，有一個容易記住的三位數字號碼，不能用於其他任何事情。
它在整個美國（和加拿大都是普遍的，因為兩個國家使用相同的電話交換系統）。 它不僅在每個州和全美97％的地區都得到普遍使用，911也是普遍適用的，無論緊急情況如何。 你給警察打電話的號碼與救護車的號碼相同。
很容易，即使是一個幼兒園也可以學習打電話給911 。 事實上，他們都知道我上課的人數。
就像聽起來那麼簡單，你可能會驚訝地發現911真的很複雜。 這是一個普遍的數字，但在任何地方都不一樣。 以下是911的一些秘密以及它們如何影響你。
一個號碼，多個呼叫中心
每個人都沒有一個中央911呼叫中心。 事實上，並非每個呼叫中心都直接回答911個電話。
911呼叫中心被稱為公共安全應答點（ PSAP ）。 根據最新的FCC註冊表，在美國有8334個PSAP。
其中，大約6,800個被稱為主要PSAP，超過1,400個被稱為次要PSAP。
主要PSAP是撥打911時電話鈴響的位置。這些是應急服務的前門。 在大多數情況下，這些是政府機構，通常是執法機構。
紐約市有五個主要的PSAP在FCC註冊。
他們都在布魯克林，都在紐約警察局註冊。 每個PSAP回答911個不同的自治市鎮的電話。 所以，不管你在紐約的哪個地方，當你撥打911時，它都會在布魯克林回答。
輔助PSAP是可以傳送911呼叫的地方。 在二次PSAP中仍然有緊急電話接線員和調度員，他們不是您打電話給911時聽到的第一個聲音。主要PSAP經常處理執法職責，有時還會處理其他類型的緊急事件。 在許多情況下，輔助PSAP可處理火災或醫療緊急情況。
洛杉磯郡有26個主要的PSAP。 如果您打電話給911在洛杉磯發生火災，一旦主要PSAP的接線員確認您在哪裡，您將被轉到洛杉磯市消防局或洛杉磯縣消防局的二級PSAP。
但是，因為你在一個地區，並不意味著你不能在別的地方撥打911。 例如，如果你在佐治亞州並與愛達荷州的一位病人談話，你可以致電911並解釋情況。 清楚你需要什麼。 格魯吉亞的接線員將幫助您與愛達荷州的PSAP取得聯繫。 緊急電話接聽者處理這個問題並不常見，但確實發生了。
一些911 Call Takers是專業化的
通過轉接911電話，許多呼叫者被警告。 當你第一次打911電話時，你希望有一個人回答，一旦這個人完成了所有必要的信息，你就會掛斷電話。
相反，第一個回答911電話的人通常是專門從事執法呼叫的電話接聽者。 如果您處於需要立即採取行動以保護您的安全的情況下，此接線員將確切知道該做什麼。 如果您的家中有入侵者或您已被綁架，這些電話的另一端就是您需要的接線員。
如果您需要執法以外的其他服務，一旦接線員確定了您的位置，他或她就會將您轉接給相應的接線員或PSAP。 在許多情況下，輔助PSAP甚至不在主要的同一棟建築物中。
新的接線員將詢問有關您的實際緊急情況的問題。 如果有人在你面前癱倒，現在你打電話給911，那麼這位接線員將獲得救護車開始滾動所需的全部信息。 這也是電話接受者會告訴你如何為病人做的事情，包括如果必要的話如何做CPR。
位置，位置，位置。
如果您致電911，您可能會驚訝於接線員多久會問您的位置。 每次有新的語音來電時，系統會要求您提供您的位置（至少是地址，有時甚至更具體），以及您要撥打的電話號碼。 這甚至可以通過每個語音再次確認。 在僅轉接一次的電話中，您可能會被要求提供您的位置和電話號碼四次。
不要因此而氣餒。 這不像接線員忘記了你說的或沒有註意到的。 緊急情況的位置是任何911呼叫中最重要的信息。 無論發生什麼後，你告訴他們你在哪裡 - 讓我們說一個流星從天而降，並拿出電話線 - 接線員有他或她需要發送一個人駕駛一輛紅燈在上面的車輛到你的緊急情況
有一種常見的誤解，即911電腦在你打電話時總是知道你在哪裡。 此功能被稱為增強911（ E911 ），並可在全國大部分地區使用。 它使用地址的國家數據庫，但數據庫有時是錯誤的。 另外，這只適用於固定電話（插在牆上的電話線上的電話）。 手機並不總是將您的位置轉交給PSAP。
即使您在手機上撥打911時有位置信息，但並非所有PSAP都有設備可以讀取它。 互聯網電話完全是另一種方式。 信息存儲在手機中，所以如果您將手機從一個位置移到另一個位置，它可能會告訴PSAP錯誤的地址。
正是由於這些技術問題，接線員經常問你的位置。
這麼多的問題
我經常聽到患者的聲音令他們失望，因為他們告訴我他們的911體驗。 最常見的抱怨之一來自他們必須回答多少問題。 這是一種看法。 在來電者的腦海中，他們已經知道緊急情況是什麼。 他們想告訴來電者，如果來電者只聽，他們會喜歡它。
問題是：並非每個人都溝通相同。 有些人比其他人更擅長得分。
接線員接受培訓，以預先確定的順序詢問具體問題，並將答案作為路線圖，接下來詢問哪個問題。 最終，通過提出正確的問題並獲得明確的答案，接線員將能夠發送正確類型的資源（消防車，警察，緊急醫療服務等），並向呼叫方提供正確的指導。
撥打911的第一個也是最重要的提示是： 不要掛斷電話 。 當接線員準備斷開呼叫時，他或她會告訴你。 保持冷靜，仔細聆聽問題。 如果接線員認為你聽不到正確的話，他或她可能會重複這個問題。 如果您不止一次聽到同一個問題，請盡量清楚地回答一下。 不要感到沮喪。 接聽者越準確地獲取信息，就越快得到幫助。
如果他們在跟我說話，誰在跟救護車說話？
關於PSAP最後要記住的一點是：這些通常不是一個人的操作。 在全國大部分地區，接聽911電話的人不是與緊急救援人員交談的人。
當您撥打911並開始回答問題時，在回答問題時，您很可能會聽到電腦鍵盤點擊。 這是接聽者寫下你所說的一切。 調度員可以閱讀所有這些評論，並將其轉發給緊急響應者。 在某些系統中，響應者可以通過緊急車輛中的電腦直接讀取這些通話記錄。
當我第一次開始這項業務時，調度員是一個單人店。 他用支撐在肩膀上的電話接聽電話。 這些信息是寫在一張打卡上的，類似於一些企業用來為員工進出時鐘的東西。 他把卡放在打卡鐘上記錄時間。 他通過收音機發出呼叫，並隨時掌握所有救護車在哪里以及他們在做什麼。
今天我們走了很長的路。 現在該中心有數十人應答多條線路。 每個人都戴著耳機，坐在多台電腦屏幕的工作站上。 信息是即時共享的，有時也可以在很遠的距 有更多的培訓和更多的問責制。 儘管如此，這項工作基本上和二十年前一樣 - 同樣艱難。