禮貌，一致的電話方式在醫療辦公室
你的接待員有很好的電話禮儀嗎？ 對您的醫務人員來說，持續提供禮貌，一致的電話方式非常重要。 當病人呼入時，前台人員處理電話的方式決定了您的設施的感知方式。
作為最常用的通訊手段之一，電話通訊不應掉以輕心。 這通常是醫療機構與患者進行的首次交互。 以下是一些基本技巧，可以幫助您的醫務人員改善電話禮儀。
1 -
成為一名積極的傾聽者一項名為“積極傾聽”的技巧是確保理解完整的有用工具。 在這種技巧中，聽眾會用他們自己的話來重述他們聽到的信息。 如果這個信息是正確的，交換是完整的，如果不是信息的發送者可以糾正此時的任何誤解。 這種交流只需要更多的時間，並且是創建問責制的有效工具，因為參與交流的每個人都知道期望是清晰的並且被理解。
- 專注於揚聲器
- 法有興趣
- 盡量不要中斷
- 注意你的非言語交流
- 避免與其他人交談
- 關注正在討論的問題
2 -
有良好的電話禮儀擁有良好的電話禮儀是一項簡單的任務。 要擁有良好的電話習慣，就意味著如果你是打電話的人，請以專業和待人的方式對待他人。 一些例子包括：
- 至少通過第三環響應很快
- 回答你的名字和友好的問候
- 微笑，來電者可以通過電話聽到你的微笑
- 慢慢說，說清楚
- 在電話中不要咀嚼食物，口香糖或喝任何東西
- 在暫停呼叫者之前請求許可
3 -
保持機密保持患者的機密性不僅使患者在醫療機構接受治療感到安心，這也是法律。 任何訪問患者健康信息的組織都被視為涵蓋實體，並且法律要求遵守HIPAA規定或面臨民事和/或刑事處罰。 醫療記錄必須保密，不能被沒有適當授權的人訪問。 未經其授權對患者的受保護健康信息（PHI）進行披露被視為違反隱私規則。
- 對通過電話提供的信息持謹慎態度
- 要求病人給他們的社會安全號碼來識別他們自己
- 請記住其他患者可能能夠聽到您的談話
- 如果呼叫者不是病人，請不要在未經允許的情況下討論個人信息
4 -
需要考慮的事情電話禮儀不僅僅是你說什麼或你做什麼，它也是你如何說以及如何做的。 下次在電話中與病人或其他顧客交談時，請考慮這些問題。
- 總是感謝他們打電話
- 切勿先掛斷電話
- 收到信息時，盡可能多地獲取信息
- 保持冷靜和禮貌，即使病人對你不禮貌