5無效溝通的副作用

醫療辦公室中的通信故障

有幾個指標表明您的醫療辦公室無法有效溝通。 不完整或不准確的患者記錄和通信故障可能會對醫務人員和患者造成嚴重後果。 沒有傳達的重要信息可能會造成災難性後果。 儘管有些事故是不可避免的，但有效的溝通可以為患者帶來更好的結果，並且可以為醫療辦公室取得全面成功。

醫療辦公室無效溝通有五個副作用：

1. 醫療錯誤
2. 漫長的等待時間
3. 工作場所衝突
4. 糟糕的決策
5. 壓力增加

1 -

醫療錯誤

醫療辦公室發生醫療失誤的原因很多。 大多數做法都有（或應該有）防止錯誤發生的系統。 溝通不暢是造成系統出現醫療錯誤的首要原因。 醫務人員，護士和醫生需要了解文檔的重要性，這是溝通患者事件的最佳方式。

包括症狀，診斷，護理，治療，用藥，問題，健康風險和安全信息在內的文檔可有效預防醫療失誤 。 記得記錄先前的錯誤，甚至病人的疑慮。 並非所有的錯誤都是可以避免的，但是當準確記錄信息時，醫療專業人員能夠在發生不良醫療事件之前識別並糾正錯誤。

2 -

漫長的等待時間

醫療辦公室收到的頭號患者投訴的等待時間很長 。 溝通細分往往使這些變得更糟。 患者不知道等待的時間或導致延遲的原因。 患者預約就診時間不應超過15分鐘。

考慮到醫療保健的不確定性，可以理解的是，有些時候患者會有更長的等待時間。 有時候這可能是不可避免的，但作為一般指導，患者的約會應該安排得相距甚遠，以避免小的延誤加重長時間的延誤。

患者，醫務人員和醫生之間的溝通可以防止日程安排衝突或超額預訂，這是等待時間過長的最大原因。

3 -

工作場所衝突

意見分歧和意見分歧可能會升級為工作場所的嚴重衝突。 很多時候，這種情況發生時，避免溝通，希望它會消失。 避免只會讓事情變得更糟。 有些人覺得他們總是走在蛋殼上，而其他人則會對那些認為是衝突起因的人產生怨恨。

溝通可以消除誤解， 解決問題 。 很多時候，各方都在自己的頭腦中做出了比實際更大的交易。 工作場所衝突是下降實踐的主要症狀。

4 -

糟糕的決策

有時候，糟糕的決策是由於沒有製定完善合理的決策所需的所有細節所致。 決策過程需要清楚地了解組織的使命，目標和價值觀，以便準確識別：

• 問題，問題或需要改進
• 可能的解決方案
• 替代品和後果
• 優點和缺點

管理人員很少能夠單獨識別這些信息。 他們依靠全體員工的溝通來做出有效的決策。 鼓勵員工以積極和富有成效的方式提供反饋意見，可以幫助做出決定，從而改進醫療辦公室。

5 -

增加壓力

壓力是對工作場所日常事件的正常回應。 然而，缺乏溝通會增加壓力，因為對真實或感知的工作場所問題有不必要的擔憂和擔憂。

由於溝通不暢，增加的壓力可能會導致無法預測結果。 不協調，不明確的期望和缺乏方向是壓力的不必要原因。