提高醫務人員員工績效的5個步驟

1 -

為每個工作角色設置清晰的期望

提高員工績效必須始於明確的期望。 這為確保經理和員工都了解其角色的工作要求奠定了基礎。

如果沒有明確的期望，就無法確定員工是否做得好或者做得不好。 假定一個員工知道工作的期望是什麼，而不用與他們一起去了解是不現實的。

期望應該包括可衡量的目標以及質量目標。 包括輔助任務，例如交叉覆蓋其他職位。 例如，當醫療接待員生病或午餐時，您的醫療費用是否預計會覆蓋前台？ 當接待員忙於為病人服務時，誰預計會拿起電話？

2 -

為員工提供他們需要的工具

一旦經理和員工都意識到了期望，就有必要確保每個員工都有他們需要的工具來有效地完成他們的工作。 如果工作人員沒有他們所需的全部工具，工作人員就不能承擔完成工作的責任。 你有沒有更新編碼書，軟件，電腦，通訊系統？ 工作站是否符合人體工程學地設置？ 您是否有適當的政策和程序並且可以訪問，以便他們參考它們？

不僅重要的是要有工具來完成他們的工作，還有必要確保這些工具的有效性。 在設定期望值時評估可供工作人員使用的工具是一個好主意。 誰更了解員工自己需要哪些工具來更有效地工作。

3 -

提供持續的教育和培訓

醫療保健行業不斷變化，員工不斷實現預期的唯一途徑是接受持續的教育和培訓。 計費和編碼要求每年都在變化，為了跟上這些變化，員工必須有一套系統來保持這些變化的最新狀態。

每年至少一次，工作人員應參加醫療保險和醫療補助研討會，或與當地代表進行培訓，以開展在職培訓。 其他類型的培訓也可以進行，包括對等培訓或超級用戶培訓。 對於可能在特定領域苦苦掙扎的工作人員或需要進一步改進收藏品，客戶服務，電話禮儀等的人員，可以使用在線培訓計劃。

4 -

在需要時提供指導和指導

許多管理者期望他們的員工擁有教育，培訓和工具來達到他們工作的期望。 大多數情況下，他們可以。 然而，沒有人知道他們的工作需要了解的一切，仍然可能需要額外的幫助。 作為一名醫療辦公室經理 ，您的工作是在需要時為您的員工提供指導和指導。 出現需要投入或經理決定的獨特情況。

員工需要感到安全，如果他們不知道答案，至少有一個他們可以來到的人可以依賴。 經理必須是員工的資源。 即使你不知道經理的所有答案，你也可以指導你的員工到正確的地方找到答案。

5 -

每年至少提供兩次反饋

回顧一下：

1. 你已經為每個工作角色設定了明確的期望
2. 你已經為員工提供了必要的工具來有效地完成他們的工作
3. 您已向員工提供持續的教育和培訓，以實現員工的期望
4. 您在需要時已給予員工指導和指導。

現在是時候進行半年度和年度評論了。 管理人員和員工通常對員工評估或審核的目的有不同的看法。 一些人認為是確定薪酬增加，確定改進的領域，或為將來使用文件。 對於某些人來說，這可能就是所有這些。 它也是提高員工績效的工具。 管理人員可以使用此工具來確定員工達到預期的水平，並提供反饋以幫助他們在工作中成長。