前台工作人員通常是患者與您辦公室的首次聯繫。 他們不只是接聽電話或問候患者。 他們還負責安排約會和獲取病人的人口統計信息。 他們需要能夠跟上醫療辦公室的快節奏，並且要注重細節。 這裡有前台工作人員的8項職責。
1 -
歡迎和歡迎...前台人員親自或通過電話歡迎並迎接所有患者和訪客。 眾所周知，第一印像是持久的。 您的客戶收到的有關您的醫療實踐的第一印象往往來自您的辦公室人員，這對他們的組織成功至關重要。 提供高質量的護理和優質的客戶服務將防止醫療辦公室由於患者滿意度較高而造成收入損失。
2 -
接聽電話…同時使用適當的電話禮儀保持禮貌，一致的電話方式。 擁有良好的電話禮儀是一項簡單的任務。 要擁有良好的電話習慣，就意味著如果你是打電話的人，請以專業和待人的方式對待他人。 對您的醫務人員來說，持續提供禮貌，一致的電話方式非常重要。 當病人呼入時，前台人員處理電話的方式決定了您的設施的感知方式。
3 -
保持接待區...乾淨和有組織。 保持醫療辦公室的清潔不僅僅是它的外觀。 乾淨的醫療辦公室對於保持員工和病人的安全和健康至關重要。 保持醫療辦公室免於細菌不僅僅是表面上的事情; 這是關於有一個健康的，無菌的環境來預防傳染病。
4 -
註冊新患者...並通過收集患者詳細的患者信息（包括個人和財務信息）來更新現有的患者人口統計。 患者賬戶的周期始於最初輸入的患者人口統計信息，其包括患者人口統計學和保險信息。 信息無效可能會延遲付款。
5 -
促進患者流動...通知患者到達的提供者，意識到延誤並與患者和臨床工作人員溝通。 如果您的醫療辦公室的患者對整個過程不滿意，他們可能不會回來。 提供高質量的護理和優質的客戶服務將防止醫療辦公室由於患者滿意度較高而造成收入損失。 只要他們對整個過程感到滿意，患者很可能會繼續回來。
6 -
回應...患者，潛在患者和訪問者以禮貌的方式詢問。 一項名為“積極傾聽”的技巧是確保理解完整的有用工具。 在這種技巧中，聽眾會用他們自己的話來重述他們聽到的信息。 如果這個信息是正確的，交換是完整的，如果不是信息的發送者可以糾正此時的任何誤解。 這種交流只需要更多的時間，並且是創建問責制的有效工具，因為參與交流的每個人都知道期望是清晰的並且被理解。
7 -
保持醫療辦公用品......通過預測庫存需求，訂購訂單和監控辦公設備充足庫存。
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保護病人的機密性......通過確保受保護的健康信息得到保護，即在無人看管之前不將PHI留在普通站點並註銷計算機。 保持患者的機密性不僅使患者在醫療機構接受治療感到安心，這也是法律。 任何訪問患者健康信息的組織都被視為涵蓋實體，並且法律要求遵守HIPAA規定或面臨民事和/或刑事處罰。 醫療記錄必須保密，不能被沒有適當授權的人訪問。 未經其授權對患者的受保護健康信息（PHI）進行披露被視為違反隱私規則。