患者流動是患者在就診前或治療過程中，期間和之後如何通過醫療辦公室。 確定你的病人在整個醫療辦公室的移動方式應該是首先要進行評估的領域之一 。
只有病人知道整個過程是否從他們預約時間順利進行，到達醫療辦公室，檢查他們的訪問，坐在等候區，在檢查室等待，由醫生治療，退房並付款，最後離開。
如果您的醫療辦公室的患者對整個過程不滿意，他們可能不會回來。
通過醫療辦公室評估病人流量
為了確定您的醫療辦公室是否有順暢的患者流程，請找出以下問題的答案：
- 請求預約時，病人是否尊重地說了話？
- 接待員以禮貌和尊重迎接患者嗎？
- 病人等待看醫生多久了？
- 護士和醫生解釋了提供給患者的服務的細節嗎？
- 護士和醫生是否回答了所有患者的問題？
- 患者是否得到了優質的客戶服務？
- 考場是否乾淨，舒適並準備好了？
- 等候區是否安全，乾淨，寬敞？
評估患者滿意度
提供高質量的護理和優質的客戶服務將防止醫療辦公室的收入損失。 只要他們對整個過程感到滿意，患者很可能會繼續回來。
那麼，您如何了解患者如何看待您的醫療辦公室的流程？
- 開發和分發患者滿意度調查
- 坐在等候區觀察從這個角度出現的情況
- 完成整個過程
- 與您的員工交談，了解他們可能意識到的問題
採取行動
一旦您確定醫療辦公室的哪個地方有改進的機會，立即採取行動。
- 第一步：制定書面的行動計劃
- 第2步：獲得前台工作人員 ，醫生和護士的參與
- 步驟3：緩慢地在醫療辦公室內部實施更改
- 第4步：確保任何重大更改都公開發布給感知患者
- 第5步：跟踪你的進度
- 第6步：獲得患者和工作人員的反饋
- 第7步：繼續比較和分析您的結果
- 第8步：一旦你看到持續改進，繼續保持你的新標準
管理醫療辦公室並提高患者滿意度
眾所周知，第一印像是持久的。 您的客戶收到的有關您的醫療實踐的第一印象往往來自您的辦公室人員，這對他們的組織成功至關重要。
提示＃1： 3醫療辦公室管理的黃金法則
醫療辦公室經理最終要為全體員工的成功負責。 要求管理者分配工作量，激勵和監督員工，協調辦公室的順利運作。 當然，當事情順利的時候，醫療辦公室經理會獲得所有的信用，但當事情不順利時，他們也會受到指責。
提示＃2：從員工身上獲得最佳表現
作為貴組織的領導者，您的許多責任之一就是想方設法激勵員工。 許多管理者實踐使用消極強化來激勵他們的員工。 這種做法已經過時並且毫無用處。 員工很少有動機通過譴責或尷尬來更有效地工作。 管理者不知不覺地創造了自滿的員工，他們努力工作而不被解僱。 了解哪些因素會影響醫務人員的最高績效，這一點很重要。