患者的滿意度對任何醫療實踐的成功都很重要。 不幸的是，病人的滿意度可能是一件反复無常的事情。 “意見就像肚臍; 每個人都有一個“，當一個診所每天每個醫生看到25-40個病人時，這是很多肚臍眼，呃意見。 在任何一天都很難取悅每一位患者，但是如果每位員工對如何實現這一目標有不同的看法，那麼您就會面臨混亂，而且患者的反饋也不盡如人意。
出於這個原因，精明的醫療辦公室經理將為其員工實施和執行實踐標準。
患者滿意度實踐標準涉及患者互動和影響的各個方面，包括諸如電話禮儀 ，患者問候和檢查程序以及通知和日程安排等問題。 當辦公室有明確的標準和期望時，錯誤或誤解的可能性大大降低，患者滿意度大大增加。
辦公室經理在創建辦公室標準方面的角色
在製定辦公室標準索引或政策和程序手冊時，辦公室經理應該考慮患者護理的每個方面，從最初接觸到最終結算。 列出每個接觸點以及每個員工在這次旅程中所扮演的角色，將促進員工之間的共同感，同時讓他們對每位患者的護理感受到個人影響。
當員工了解他們的工作如何幫助他們的同事並為病人服務時，他們更有可能體驗到整體工作滿意度並提高業績。 以自己的工作為榮的醫務室員工提供更好的客戶服務，從而提高患者的滿意度。
在列出患者接觸的每一點時，辦公室經理可以為每個點創建一個標準。 例如，可能存在用於回答電話的標準以確保所有呼叫都被一致地處理並且包括諸如以下的信息： 在必須接聽電話之前，電話可以響鈴多少次，用於應答每個電話的腳本以及可以保持任何電話的最長時間。 患者入住的標準可以包括習慣問候，共同付費提醒以及患者等待的估計時間。 每個任務的標準將鼓勵辦公室團隊通過給他們一個模型來滿足這些期望，這些相同的標準將教會患者什麼樣的可接受和令人滿意的客戶服務。
完整的標準索引或政策手冊可能包括職位描述 。 辦公室經理將考慮每位員工及其職責。 每位員工都應該有自己職位的工作描述。 該文件將成為評估和基準，培訓和教育的工具，並為員工進行自我評估和糾正提供資源。 職位描述將列出歸屬於該職位的所有職責，任務和責任，以及與這些職責相關的任何相關截止日期，時間表或時間表。
此外，該文件將包括任何特殊的培訓或教育要求。 工作描述可能包括薪酬規模，福利和工作時間，除非首選項是對每位員工嚴格保密。
政策手冊的另一部分可能是“常見問題”部分。 本部分將解答被重複提問的問題，這些問題經常會有相同或類似的答案，例如“從我的實驗室工作中獲得結果需要多長時間”或“您的取消政策是什麼？”。獲得一致的信息有助於員工和患者一樣。
員工滿意度也很重要
當每個員工知道他們的職責是什麼，他們的職位如何影響患者和同事，以及如何滿足他們的期望時，他們更有可能在他們的職位上得到滿足。 當你的員工對自己的工作感到滿意，並且知道他們需要什麼時，患者更可能會對他們獲得優質的客戶服務感到滿意。 優質的客戶服務通常會導致免費的口碑廣告，更好的在線評論診所，醫生和員工，以及更成功的做法。