有時候，當天的喧囂阻礙了醫務人員執行他們最重要的工作 - 為客戶提供卓越的服務 。 雖然我們的最終目標是提供高質量的患者護理，但當我們提供客戶服務時，患者真正評價的是什麼。 看看你的耐心調查或訪問你的在線“報告卡”或審查你的做法。
你可能會對你所看到的感到驚訝，但如果你不看它，你就不會知道你的病人對你的醫療實踐有什麼話要說。
滿意度如何評分？
大多數患者滿意度評估的評估方式如下：
***** 5星=優秀
**** 4星=好
*** 3星=平均
** 2星級=一般
* 1星=差
簡而言之，如果您想要五星評論，那麼您必須提供五星級客戶服務。
大多數醫療實踐和提供者的印像是，這些評論或評分是基於患者對他們所接受的護理的“質量”的理解。 我在這裡告訴你，雖然這是他們應該代表的，但大多數患者真正在測量他們的治療方式。
如果您沒有收到5星評價，那麼您的評分可能不是衡量您的醫生表現如何，而是您的辦公室如何提供客戶服務。
創建5星級服務並不困難。 這只需要更多的努力來理解患者的需求。
請記住，五星級服務是一種心態
- 患者想要感覺特別。 給患者多一點個人關注可以使他們感覺特別很長。 此外，醫生還應該記得始終“與病人在一起”。 當你和他們在一起時，患者想要感受到他們是世界上最重要的人。
- 患者想知道你真的關心他們。 確保你在進入辦公室時給予他們熱烈的歡迎。 無論您的醫務室工作人員多忙，有人應該在他們進入辦公室後儘快迎接他們。 即使你不能口頭問候病人，與他們進行目光接觸，讓他們知道你知道他們的存在，並會盡快找到他們。
- 患者希望您解決任何立即出現的問題。 如果您的患者出現問題，請盡快糾正情況。 一個病人會記住，你為了讓他們快樂而走出困境，但如果你不立即處理它們，他們也會記住這一點。 客戶服務並不是要完美，而是要迎合患者的期望。
為您的患者提供最好的服務是讓每位患者在每次就診時都能提供最好的服務！