患者對其辦公室訪問的總體體驗和印象的一個主要抱怨與患者計費有關。 許多醫療保健專業人員將患者滿意度視為患者的臨床經驗，但患者滿意度涉及醫療辦公室從預約時間到患者賬單全額支付之間的每次交互。
爭取成功的患者計費溝通對獲得優異的患者滿意度結果非常重要。 如果您的醫療辦公室在這方面受到影響，可以通過以下三種簡單方法來改善患者計費通信。
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僱用最好的醫務室工作人員眾所周知，第一印像是持久的。 您的客戶收到的有關您的醫療實踐的第一印象往往來自您的辦公室人員，這對他們的組織成功至關重要。 不僅工作人員具備某些專業技能和優勢非常重要，他們必須了解病人的生活依賴於工作的質量。
招聘最有利的醫務人員有四個階段。
- 階段1：創建職位描述 - 一旦決定開始為現有工作招聘員工，或者如果職位是新職位，創建職位描述是製定有效招聘計劃的第一步。 工作描述很重要，因為它描述了職位的詳細情況，並且應該反映為了做出最佳選擇而衡量每個候選人所必需或需要的一切。
- 階段2：開發招聘流程 - 工作描述已完成，您認為您已準備好在招聘流程中前進，但在發布職位前還有幾件事需要考慮。 尋找候選人，尤其是在有時需要高素質專業人員的醫療領域需要進行規劃。
- 階段3：確定合格候選人的選擇池 - 現在規劃完成後，張貼位置。 根據第2階段的規劃，您準備開始接受申請。 在招聘的這個關鍵時刻，是時候選擇並確定一批合格的候選人，從申請人群中進行面試。
- 第四階段：招聘一名入圍者 - 在招聘過程中的這一點上，你應該將合格候選人的人數減少到一到兩名入圍者。 如果您選擇了一個小組或委員會來協助最終決定，那麼現在是時候召開會議並收集最終決定的建議。
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改進前端處理當重點放在尋找改進前端流程的方法時，醫務人員在幫助患者理解他們的財務義務方面變得更加有效。 對醫務人員進行工作流程和生產力評估對簡化流程非常重要，並且自然會提高績效。 在評估當前流程時，請考慮以下幾點：
- 保險核實：一旦預約完成，病人的保險信息需要核實。由於保險信息隨時可能發生變化，即使對於普通病人，提供商每次服務時都要核實其成員的資格是非常重要的提供。 在患者到達之前獲得保險驗證有很多好處。
- 培訓與發展：團隊的力量取決於您在培訓和發展中投入了多少努力。 通過制定加強醫療辦公室人員的政策，為您的組織取得積極成果。 您的醫療辦公室工作人員了解健康保險的基本知識和適當的前期採集技術，以加強與患者的賬單溝通，這一點尤為重要。 為您的員工提供腳本或其他績效支持工具或工作幫助，以幫助他們取得成功。
- 財務政策：重新評估您當前的財務政策。 它是否涵蓋收入周期的所有領域？ 病人友好嗎？ 醫務人員是否理解這一點？ 任何醫療機構的成功取決於醫療機構財務政策的實力。 制定財務政策可確保組織繼續為患者提供優質醫療服務的能力。
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與患者有效溝通準確性和一致性是溝通醫療辦公室患者計費政策的首選方式。 當患者通過重複強化來熟悉您所使用的過程時，隨著時間的推移，可能會形成一定程度的理解。 接受患者教育的最佳方式是通過與患者及其家屬的積極溝通。
- 在每次訪問之前繼續告知患者他們的經濟責任。
- 為患者提供每次隨診時攜帶的物品清單 。
- 與其等待收入周期的收集階段，不如等待討論財務問題並在流程的早期收集患者付款。 制定一個成功的前期收集政策
- 簡化病人賬單，提高病人對賬單和收集材料的理解。