在零售業，俗話說“客戶永遠是對的”; 但是在醫療保健環境中的“客戶”呢？ 隨著醫療改革的到來，許多醫院都實施了患者滿意度調查，發現患者滿意度並不一定意味著高質量的醫療保健。 統計數據顯示，與那些對調查沒有回應或負面反應的人相比，那些最關心他們的人不一定有更低的死亡率或更少的住院時間。
患者滿意度處於前列
鑑於國家醫療改革的持續努力以及對醫療保險，醫療補助和私人保險的影響，它不僅有利於醫院，而且有利於保持病人的幸福。 患者滿意度評級正在迅速成為保險界質量保證評估的一部分 。
以前的口碑推薦已經變成了互聯網上的評論，因為有許多網站列出醫生並讓他們的病人提供反饋。 由於評論可以在這些網站上停留多年，獲得負面評論或糟糕的反饋意味著醫療實踐需要無數患者，這相當於可能無法估量的收入損失。 雖然沒有人想失去現有的或潛在的病人，但醫生和其他醫務人員和工作人員也不能僅僅屈服於每個病人的心血來潮。
評估客戶服務和滿意度的醫療實踐
所以答案是什麼？ 首先，考慮你的病人以及他們如何定義你辦公室的成功經驗。
他們的周圍環境會是什麼樣子？ 兒科醫生的辦公室與老年腫瘤醫生的辦公室有很大不同。
患者會有所不同，患者的家庭可能會有不同的展望，活動水平會有所不同。 顯然，工作人員會相應地進行自我介紹。
- 你的病人會考慮你的停車設施滿足他們的需求嗎？
- 病人及其護理人員如何由辦公室人員親自打電話和打電話？
- 工作人員是否親自，通過電話或通信方式足夠專心？
- 你的病人會喜歡網上登記或電子郵件更新嗎？
- 你的病人是否覺得他們的賬單是專業的，熟練的？
- 他們覺得他們最初等待時間還是在考場等待時間過長？
- 你的病人對診所的體溫有什麼看法？ 他們在候診室太熱了，還是在考場太冷了？
- 你的病人在離開大樓之前是否認為他們已經被醫生和醫生聽到和理解了？
- 他們是否完全理解所有的程序和治療， 診斷和藥物？
- 您診所的患者是否滿足他們的需求？
獲得患者反饋以改善客戶服務
了解你的病人和他們的需求是提供滿意的病人護理的基礎。 如果您的辦公室從未考慮過患者滿意度調查，那麼現在是時候提供一些反饋意見了。
有很多方法可以從非常簡單的建議框中收集患者意見和反饋，還可以向請求反饋的員工發送的信件，電子郵件調查以及提供消費者調查產品的許多公司收集信息。 根據您的實踐規模和任職期限，費用可能會非常低，所以請仔細考慮您的投資回報。
分析反饋
接下來，分析反饋。 根據您選擇收集信息的車輛，這可能是一個快速或冗長的過程。 重要的是最終了解你的患者對你的實踐有什麼完整和令人滿意的經驗。
另外，了解要解決的反饋非常重要。 知道3％的病人認為你的候診室太冷，6％的人認為太熱是沒有關鍵的價值，但發現即使有3％的人認為你的員工失禮至關重要。 由於明顯的原因，患者健康和醫療保健是優先考慮的事情，但考慮到患者及其親人的情緒和有時心理需求的考慮也很重要。
解決您的患者滿意度分析結果
最後，解決結果。 如果不考慮數據並忽略發現，了解你的患者，創建調查和獲得反饋意見並不好。 醫療辦公室的生計將日常活動中的患者調查結果包括在內是很重要的。