當病人抱怨治療不當或服務不佳時如何回應
作為供應商，您有責任提供優質的服務。 提供商希望與患者進行最後一次對話是關於拒絕支付患者認為治療不足的討論。 在大多數情況下，患者的醫療體驗不佳，無論是臨床錯誤還是客戶服務事故。 想到只有一個問題，我們如何糾正這種情況？
有些患者會立即與您聯繫，他們拒絕支付不完美的治療費用。 沒有在對話中提錢的患者通常會等待您提供某種類型的折扣或減少他們的賬單，以使他們繼續成為忠誠的客戶。
制定拒絕支付的政策
處理這種情況的最好辦法是在發生之前製定一項政策。 讓客戶滿意是首要任務，特別是在醫療服務等以服務為導向的行業。 然而，有時候會發生一些超出任何人控制的事情，從而導致顧客不滿意。
該政策應包括一線工作人員應該指導病人，如果他們是被告知病人拒絕支付的聯繫人。 提到辦公室經理可能是合適的，或者您可能希望供應商直接與患者見面。
為了患者解決的目的，包括折扣或註銷程序。 不幸的是，與產品不同，如果您的客戶對所收到的服務不滿意，他無法退還退款。
通過制定政策，無論投訴是直接提供給提供商，還是提供給醫療辦公室經理或結算人員，他們都能夠對自己能為患者提供什麼信心作出響應。
與拒絕支付的患者會面
與拒絕付款的患者交談時，需要牢記幾件事情。
- 立即開會。 如果聯繫人是通過電話，邀請病人到辦公室或盡快讓辦公室經理或提供者打電話。
- 確保您允許患者不中斷地通氣。 永遠不要讓他們冷靜下來或將其變為辯論。
- 理解。 立即表明同情。 切勿讓患者感覺自己的投訴是微不足道的或毫無根據的。 使用能夠驗證自己情緒的詞語，例如“這聽起來令人沮喪;我看到你很生氣。”
- 在保險支付後提議減少或註銷賬單餘額。
- 讓患者知道，將努力防止事件再次發生。 採取行動保持你的話。 沒有什麼比病人遭遇類似的事故更糟糕。
- 事件發生後幾天給病人打電話，看他們是否對事情的處理感到滿意。 讓客戶了解您的關心非常重要。