找出改善醫療辦公室的機會
工作流程和生產力對於醫療辦公室的成功至關重要。 簡化的工作流程自然會提高員工生產力。 沒有有效執行必要工作職責的醫療辦公室無法有效執行。
醫療辦公室工作人員隨時可以訪問的詳細和完善的政策和程序手冊可以大大加強整個團隊的工作 。
你的政策應該包括一個繼續教育計劃，以確保所有員工的辦公室政策，合規性和工作特定的要求保持最新。
前台工作人員和工作流程
醫療辦公室的成功很大程度上取決於前端員工的表現如何。
- 註冊準確性 ：患者賬戶的周期始於最初輸入的患者人口統計信息 ，其中包括患者人口統計和保險信息。 信息無效可能會延遲付款。
- 調度效率 ：您的醫療辦公室是否有很高的未顯示費率？ 減少不顯示的一種方法是使用在線患者調度 。 患者可以管理，安排或重新安排自己的約會，這樣可以減少不願意的情況。
- 患者滿意度 ：提供高質量的護理和優質的客戶服務將提高患者滿意度，防止醫療辦公室收入損失。
文檔和編碼
對文檔和編碼進行評估可確保每張患者圖表都準確，完整併符合編碼標準合規性。 正確的文檔和編碼對於準確收取費用，有效計費和收款以及拒絕管理至關重要。
- 你還在使用舊的紙質製圖系統嗎？ 切換到電子健康記錄 （EHR）可以提高準確性並降低成本。
- 將緊急和管理（E / M）服務級別適當分配給相關診斷或ICD-9代碼對於報銷和編碼合規性是重要的。
- 不允許轉錄和醫療記錄編碼延遲影響結算週期。 將完成時限設置為至少三到五天。
帳單和收藏
帳單和收款最佳做法顯示了四種管理工作流程的方式，以獲得最高的報銷。
- 從高美元到低美元工作所有應收賬款。 這導致AR日較低，這意味著您的醫療辦公室正在更短的時間內收集更多的錢。
- 至少90％的醫療辦公室索賠應以電子方式收費。 電子索賠通常在七到十天內處理。 紙張聲明可能需要30天或更長時間。
- 使用基於網絡的工具來檢查索賠狀態。 與保險公司擱置的20-30分鐘相比，這可能需要兩到三分鐘。
- 找出拒絕和欠款的原因，以避免未來收入損失或延誤。 這也意味著要及時解決拒絕問題。
雜項工作流問題
- 工作職責是否明確了任務？
- 你將如何從紙質記錄過渡到EMR（電子病歷）？
- 你有沒有為所有員工製定持續的培訓和發展計劃？
- 是否確定了所有工作領域以改進工作流程成功？
- 您是否評估過辦公室和患者區域的佈局？
- 你有最新的最新HIT（健康信息技術）嗎？
提示＃1：制定一個成功的前期收集政策
收入周期的一個重要組成部分是預收款項，這可以減少最終導致壞賬或收款狀態的患者賬戶數量。 在保險終於支付後的60天之後，在提供服務之前從患者那裡收集更容易。
提示＃2：確保准確的醫療編碼
醫療編碼是獲得保險報銷和維護病歷的主要因素。 編碼索賠準確地讓付款人知道患者的疾病或受傷情況以及治療方法。
提示＃3：使用圖表審計減少帳單錯誤
醫療辦公室的快節奏是計費錯誤的理想環境。 通過定期執行圖表審計，您將看到哪些錯誤更為常見，並製定政策，系統和培訓來減少錯誤。
分析您的患者流程
確定你的病人在整個醫療辦公室的移動方式應該是首先要評估的領域之一。