如何建立一個Dynamite病人接入服務團隊

執行每日審計

您的醫療辦公室的成功在很大程度上取決於患者訪問服務或前端員工的表現。 患者賬戶的周期始於最初輸入的患者人口統計信息。 建立一個充滿活力的患者接入團隊是改善計費和收款工作以及提高收入周期績效的關鍵一步。

大多數耐心接入服務團隊的低績效率原因很大程度上是由於缺乏適當的資源,培訓不足以及人員配備水平不足。 幸運的是,這些可以很快得到解決,而且沒有巨額費用。

執行每日審計

執行日常審核是您提高患者訪問團隊表現的第一階段中最有價值的工具。 一開始,它會感覺非常乏味,但這是唯一能夠有效確定對收入周期產生負面影響的方法。

在開始之前,請確定您的組織需要關注的準確性。 醫療保健領域和貴組織的規模在您可能會強調哪些方面有所不同。 但是,應該總是包含幾件事情:

不要害怕把你看起來很小的東西包括在內。 您可能希望在審核中包含每個輸入字段。

除了審計帳戶錯誤之外,還要確保您還要跟踪發生錯誤的時間以及哪些員工正在做出哪些錯誤。

這些信息可以幫助您了解哪些因素會導致不准確。 你是否在一天中的某些時間或某一天的某幾天人員不足? 你的員工是否處理了太多的責任? 哪些職責或工作職能可能需要重新分配?

一旦確定了改進機會的位置,您就可以開始採取措施確定要採取的行動計劃。

培訓與發展

大多數雇主都希望為新員工提供良好的培訓,但有時快節奏環境的緊迫性可能會導致員工不夠完善。

培訓應該是一個永無止境的過程。 在不斷變化的醫療領域,總會有一些東西可以呈現或重新引入您的員工。 您的政策和程序應根據行業變化保持最新狀態。 如果它是用黑白寫成的,則實施和執行起來會更容易。

通過使用在您的審計中收集的信息,讓您的耐心訪問服務人員了解情況。 大多數員工在同一地區不斷犯錯只是因為沒有人糾正錯誤。 不僅意識到他們在做什麼,而且為什麼準確性如此重要。

激勵你的團隊

所以現在你有耐心的訪問員工走上成功之路。 你已經給他們提供了他們需要的工具和培訓,但這還不夠。 建立一個充滿活力的團隊的最後關鍵是動力。

積極向上的員工認真對待他們的工作,並為知道他們為組織增加價值而感到自豪。 患者接入小組應該意識到他們確實很重要。 他們每天的表現如何,決定了整個收入周期的表現。

評估您當前的管理風格。 您是否正在盡力從員工那裡獲得最大的表現

擁有一支訓練有素的員工,充滿動力就等於一個炸藥團隊。