1 -
適當的病人預約安排在看到足夠的患者滿足實踐的經濟需求但仍提供高水平的高質量患者護理之間建立平衡可能是一項挑戰。 記住這些事情：
- 患者預約就診時間不應超過15分鐘。
- 考慮到醫療保健的不可預測性，可以理解的是，有些時候患者會有更長的等待時間。
- 患者就診的類型根據實踐專業，患者診斷和在訪問期間執行的程序而有所不同。 這意味著應為每種訪問類型分配不同的時間要求。
- 每日耐心訪問的人數應該能夠支付辦公室的費用，當然也可以賺取利潤。
- 在開發患者日程安排系統的設計或結構時，重要的是要考慮任何可能導致患者流量中斷的事件。
2 -
減少對患者流量的干擾- 遲到：為了解決這個問題，設置了一些限制，可以在不需要重新安排病人的情況下多晚，允許早期就診的病人移動到病人的晚期病人的位置，並且安排晚期病人接近終點那天。
- 沒有顯示：有三種方法可以防止錯過約會。
- 在預定的預約時間前24-48小時提醒病人。
- 減少不顯示的一種方法是使用在線患者調度。 患者可以管理，安排或重新安排他們自己的約會，這樣可以減少無症狀。
- 由於錯過了約會，病人不收費。 不顯示費用不僅彌補了部分收入損失，還教導患者如果要取消預約，請發出通知。 這也可以讓病人在接電話時重新安排預約時間。
- 步入式 ：回顧醫療辦公室何時會在周一或流感季節期間看到更多入口的趨勢，並相應做出調整。
3 -
與患者開放溝通- 在約會進度落後的情況下通知患者
- 教醫務室工作人員如何回答非臨床患者問題
- 開發和分發患者滿意度調查
- 適當時以書面形式進行溝通。 任何簡單而有效的方法可確保您的患者獲得對他們護理非常重要的信息，例如向他們提供講義，例如有關醫療實踐的基本信息，每次訪問帶來的物品清單 ，付款政策以及隱私慣例通知。
4 -
電話和電子通訊電話
作為最常用的通訊手段之一，電話通訊不應掉以輕心。 這通常是醫療機構與患者進行的首次交互。 以下是一些基本技巧，可以幫助您的醫務人員改善電話禮儀。
- 積極傾聽
- 良好的電話禮儀 - 專業和禮貌
- 保持機密
- 總是感謝他們打電話
- 切勿先掛斷電話
- 收到信息時，盡可能多地獲取信息
- 保持冷靜和禮貌，即使病人對你不禮貌
電子
也可以用電子郵件表達您在電話，郵件信件或面對面使用的同樣專業性。 永遠記住，電子郵件是一種溝通形式，接收者解讀信息的方式是唯一重要的。
- 確保電子郵件是您的消息而不是電話或會議的適當溝通形式。 請記住，內容應反映您的醫務室預期的形象和專業水平。
- 使用正確的語法，標點符號和拼寫。 此外，請務必保持信息的簡潔，並使用正確的信息佈局，以便閱讀。
- 確保電子郵件正在發送給相應的收件人。 醫療辦公室中的信息，尤其是與患者信息相關的信息，應僅在需要了解基礎時共享。