任何簡單而有效的方法可以確保您的患者獲得對他們護理非常重要的信息，那就是為他們提供講義。 對於新患者來說，五個最必要的講義包括首次訪問講義，要帶的內容，付款政策，隱私慣例通知和患者滿意度調查。
1 -
首次參觀講義對新病人的第一次訪問可能會讓患者感到焦慮。 患者的擔憂可能與醫療條件，財務責任或遇到新醫生時的自然焦慮有關。 緩解他們的焦慮可以簡單地為他們提供簡單的問題答案，或提供有關您的醫療實踐的基本信息。 一定要包含以下信息：
- 患者歡迎信息
- 醫療實踐介紹
- 每位醫生的簡短介紹
- 他們第一次考試應該期待什麼
- 聯繫信息
- 營業時間
- 提供的服務
- 其他地點
2 -
帶來什麼清單患者及其家屬必須了解自己的責任，從而在醫療保健中發揮積極作用。 一個責任是提供重要信息以促進註冊過程或協助醫師提供最佳治療。 患者在辦公室接受治療時應該攜帶10件東西 。
- 保險信息
- 照片ID
- 責任方/信息
- 人口統計信息
- 支付
- 臨床信息
- 緊急聯繫人
- 事故信息
- 預先指示
- 預授權/介紹人
3 -
付款政策確保患者從一開始就意識到您的付款政策是避免以後混淆的一種方法。 當被告知醫療辦公室的財務預期時，患者更可能支付醫療費用。 如果您有財務援助計劃 ，還包括有關您的財務援助計劃的信息。
請務必在付款政策中包含以下信息：
- 共同支付，免賠額和共同保險金額是在每次訪問提供服務之前到期的
- 自費患者負責全額支付全部費用
- 可接受的付款方式，如個人支票，信用卡和借記卡
- 未在一定時間內支付賬單滯納金
- 錯過預約的收費未提前取消或重新安排
- 參與保險公司名單
- 患者在治療前必須提供保險證明或被視為自付
4 -
隱私慣例通知醫療保健提供者有義務向患者提供隱私慣例通知 。 根據HIPAA隱私規則的要求，此通知使患者有權了解其與其受保護的健康信息（PHI）相關的隱私權。
在患者首次接受治療之前，除緊急情況外，提供者必須在進行服務之前提交通知。 患者必須簽署書面確認，表示他們已收到隱私慣例通知。 隱私慣例通知的主要目標是通知患者其權利以及如何行使這些權利。 通知應以易於理解的術語描述某些信息：
- 供應商將如何使用和披露他們的PHI
- 患者擁有關於他們自己的PHI的權利
- 聲明通知患者法律要求提供者維護他們的PHI的隱私
- 哪些患者可以聯繫有關提供者隱私政策的進一步信息
5 -
患者滿意度調查只有一種方法可以知道醫療辦公室的工作人員和醫生如何提供病人護理 - 請問。 對每位訪問您醫療辦公室的患者進行患者滿意度調查時，您總是要評估您的流程和員工的表現如何。
為了確定您的醫療辦公室是否有順暢的患者流程 ，請找出以下問題的答案：
- 請求預約時，病人是否尊重地說了話？
- 接待員以禮貌和尊重迎接患者嗎？
- 病人等待看醫生多久了？
- 護士和醫生解釋了提供給患者的服務的細節嗎？
- 護士和醫生是否回答了所有患者的問題？
- 患者是否得到了優質的客戶服務？
- 考場是否乾淨，舒適並準備好了？
- 等候區是否安全，乾淨，寬敞？