我的InnerView跟踪行業進展
過去幾年的醫療保健流行語一直是病人滿意度 。 養老院已經開始衡量他們的表現。 我的InnerView是一家提供高級護理領導者的公司，以證據為基礎的管理工具可以幫助他們這樣做。
自從2005年My InnerView首次收集數據以來，全國護理用品消費者和勞動力滿意度調查顯示每年都有逐步改進。
主要調查結果
- 如果有足夠的表現支付，消費者和工作人員的建議就高於全國平均水平。
- 員工提供的關懷和服務 - 以及員工/居民關係 - 是消費者建議的最一致的預測指標。
- 有能力和關愛的員工是居民和家庭推薦的一致預測指標。
- 人們越來越認識到，養老院質量的定義必須繼續發展。
勞動力滿意度的驅動因素
推動勞動力推薦的前四個因素是：
- 管理關心
- 管理層傾聽
- 幫助工作壓力和倦怠
- 職場安全
消費者滿意度的四大動力
- 工作人員的關心
- 工作人員的能力
- 護理
- 護理助理護理
推薦長期護理設施的消費者人數仍然很高。
其他驅動消費者和居民滿意度的因素包括：管理響應能力，工作人員的尊重，設施的安全性，居民/家庭更新，員工配置，居民對工作人員的友誼，美容，用餐體驗的質量，清潔，個人物品的安全，尊重隱私，膳食質量，用餐體驗質量和活動的意義。
改進的機會
我的InnerView建議這些方面需要改進。
對於居民和家庭而言，滿足居民選擇和偏好以及管理響應的兩個因素是關鍵。 對於居民來說，護理助理護理和餐飲 - 他們面臨的最個人問題 - 是改善的主要機會。
員工體驗關鍵
對於員工來說，幫助工作壓力是所有部門員工的首要任務，其次是管理層傾聽和管理層關心。
每個員工都有品牌個性。 他們必須意識到他們既是首席體驗官也是首席營銷官。 他們在前線。 因此，請確保您照顧員工的健康和福利，因為良好的耐心和居民體驗始於良好的員工體驗。
Good Think公司的Shawn Achor說：“快樂的大腦改善了商業，教育和健康結果。” 幸福在工作場所中的作用正在成為遏制工作場所無禮和不良行為的重要需求。
在追求質量的過程中 ，醫療保健在這一領域的應用緩慢，但一項新的研究顯示出一定的承諾。
來自倫敦帝國理工學院的一組醫生表示，醫院員工的滿意度與其提供的醫療保健質量密切相關。 英格蘭死亡率較低的醫院更有可能讓工作人員對他們提供的護理質量感到滿意。
護理的經驗是營銷。 因為人們談論經驗。
正如你所知道的那樣，他們會向更多的人講述消極的經歷，而不是積極的經歷。 沒有多少營銷可以打擊糟糕的口碑 。