僱用合適的人，同理心是重要的
長期護理以高員工流失率而著稱 ，特別是在中央社 。 然而，當你僱用適合的人時，你可以增加工作人員翻身的可能性。 當你一直在長期護理中進行員工評估時，你會增加好人留下的可能性。
毫無疑問，這項工作很難，而且資金很緊張。
當我在車禍中重傷後恢復時，我成為了護士之家的居民，我是管理員 。 在這段時間裡，我開始從另一個角度處理這個營業額問題。 穩定的人員配備有許多優點，包括護理的連續性，財務節約和質量的提高。
作為管理員，當我採訪一位潛在的新護理員工時，我開始問：“那麼你為什麼想首先成為護士/中央醫院？” 這是一個很好的破冰問題。 任何人都可以回答這個問題，它讓我看到了這個人是誰。 通常，我所聽到的就是“我喜歡能夠在某人的臉上露出微笑”或“我可以從老人那裡學到很多東西”或“我在成長時照顧奶奶，我意識到我有多少享受老人。“ 事實上，這些都是我想要的答案 - 與關係有關。 如果我沒有聽到關於人際關係的事情，那對我來說就是一面紅旗。
我也有一個心理測試：我曾經有一個居民的兒子是律師。 他們是一個美好的家庭，專注於母親，支持設施。 在精神上，我想像著自己把這個新僱員帶到大廳裡，介紹給兒子，並說：“我希望你能見到她，我認為她會成為你母親的一個很棒的照顧者。” 如果我無法想像這個場景，那麼我知道有一個問題。
一旦這個人被聘用和定位，我們會向他/她介紹一小部分人，說我們希望他/她與每個人建立一種關係 - 實質上是關心關愛，以及關心這些人。 一切順利一段時間，直到最初的6個月或12個月的評估出現。 然後出現評估表格，其中提出了以下問題：您多久不見？ 你多久一次遲到？ 你的文件多久出現遲到或缺失？ 換句話說，我們抓錯了錯誤的工作人員，而不是正確的事情。
這些評估表格起源於哪裡？ 可能來自生產力為王的工廠。 你最後一次看到一份評估表是什麼時候說的？我看到你今年在陽光明媚的日子裡多次外出住宿。 我看到你今年多次向居民臉上帶來微笑。 我看到你今年多次握著一位哭泣的居民的手。
在潛意識層面，員工將開始轉變他們的表現。 “我以為你想讓我抽出時間與居民聯繫，但顯然我需要加快速度。” 然後管理人員批評工作人員將居民當作流水線上的物品，而不是意識到我們無意中創造了這種期望。
有一天，我遇到了一個CNA 和大廳裡的居民一起唱歌跳舞 。 她看到我，臉紅了起來，並道歉。 為什麼？ 這是一位因拒絕與工作人員一起走路保持行動能力而臭名昭著的居民。 通過讓這個活動變得有趣，這個CNA已經成功地讓居民參與了活動。 我告訴她沒有必要道歉，因為我很高興看到居民走路，跳舞和微笑。
然後我開始懷疑：“我做了什麼，會導致我的員工認為他們應該為獲得樂趣和與居民建立關係而道歉？ 我需要改變以支持這種文化？“
人們對測試進行教學並進行測試。 我們都想要一個很好的評估，以達到或超過我們老闆的期望。 如果我們發現生產力的價值超過了關係，那麼就會提供 - 機器人，無情，冷靜的關懷。 今天的醫療保健環境迫使我們“少花錢多辦事”，而這筆錢不適合更多的員工，所以需要平衡。
退出面試結果往往表明，人們離開長期護理的主要原因是沒有時間與居民建立關係。 這應該不會令人驚訝; 我們的員工告訴我們他們想要什麼，管理者，居民和家庭想要的是同樣的東西：關係。 另一件偉大的事情：它也導致了高質量的患者結果！ 專注於人際關係創造雙贏局面！
感謝Philip DuBois，CNHA，FACHCA為本文作出貢獻。 他是緬因州聖約瑟夫學院長期護理管理部門的助理項目經理，並擔任寄養/收養照顧主題的國家發言人，生活在養老院，擔任管理員，工作場所安全，道德操守，寬恕，和基督徒對悲痛的回應。 他是緬因州分會前任美國醫療保健管理員學院院長和院士; 許可降臨基督教牧師; 持牌養父母/領養父親; 希望為緬因孩子的成員; 緬因心臟畫廊協調員。 他在2010年發布了基督教音樂CD“解救之歌”。