依靠你的理智和員工的完整性來生存
“國家在樓上！國家在這裡！” 如果你在一家熟練的護理機構工作了一年以上，那麼你有可能至少聽說過這個恐慌的說法。
這些未經宣布的年度陳述調查和投訴調查調查顯著增加了照顧居民的壓力，無論他們是否在短期亞急性康復 ， 癡呆護理或長期護理中 。
那麼，你如何生存？ 你能做什麼才能成功進行調查？ 嘗試一些來自那些曾經在那裡並生活過的人的提示。
調查前的策略
準備一份調查筆記本
國家測量員到達時，他們會要求您提供一頁一頁的信息。 提前收集所有這一切。 如果您按照入口會議工作表進行，並且每週都會收集並更新所有內容，那麼您可以省去大量的時間，精力和頭痛，因為您無需在測量員在等待時嘗試找到它。
做回合和練習
緊張可能會讓一些員工的思想變得空白，但如果有定期的機會來練習回答基本知識（例如感染控制政策，如洗手和戴手套協議），那麼當驗船師提出問題時，往往會更容易正確回答。
發出書面提醒
一些設施向員工發放包含重要提醒的卡片，包括不同類型的濫用 ，如何向設施或國家機構提出投訴，以及消防演習程序。
這些卡片可以粘貼在名片背面，並翻過來幫助提醒員工這些信息。
一年做得對
隨著規章的數量和程度，這說起來容易做起來難。 然而，一年來學習正確的方法並練習它通常會更容易，而不是瘋狂地試圖提醒工作人員正確地完成任務。
盡你所能，確定是否正在採取不理想的捷徑，並重新教育員工正確的程序。
收集知識
審查最常見的缺陷。 您可以在線搜索並相當容易地確定關鍵問題。 此外，根據您的質量指標，您經常會知道測量員將提前看到什麼。 值得花時間審查與標記的質量指標相關的政策，因為這些區域很可能會被審查。
調查期間的策略
呼吸
花點時間，深吸一口氣。 吸氣並呼氣。 再花點時間提醒你的同事呼吸。 在大樓里安置測量員可以讓事情變得非常忙碌，慢一點就很重要，只需一分鐘。
提醒自己為什麼你在這裡
對於養老院的供應商來說，調查可能會帶來壓力和困難，但對於調查人員來說也是如此。 在這種壓力的中間，提醒對方提供者和測量員都出於同樣的原因 - 居民 - 他們是什麼事。 有機會，你致力於為居民提供優質的生活和卓越的護理服務。 在整個過程中堅持這個想法，讓它形成你的反應和行動。
詢問澄清問題
如果您不確定驗船師真正想問什麼，請不要猜測或假設。 用你自己的話向他們回答這個問題，並詢問他們，如果這是他們的意思，如果你不確定。 這可能是一個重要的策略，可以確保您清楚了解他們的需求，並且在講話之前還可以讓您花幾秒鐘的時間思考答案。
少即是多
注意你說的話。 測量師接受培訓，寫下你在回答他們的問題時所說的內容，並要求思考格式化答案的時刻不會傷害到你。 然而，漫無邊際地提供無關信息往往會回答他們的問題。
緊張可能會對人產生不同的影響，而且對於很多人來說，談話太多可能會導致結果。 回答被問及的問題，並抵制提供額外信息的誘惑，除非您已經認真思考並相信這將有助於解釋您作出決定的理由或捍衛您設施的行動方針。
從同事那裡獲得幫助
有時候，與測量員的交談可能會讓人覺得非常恐懼，就好像你被審問一樣。 如果您正處在一個困難的談話中，請說：“對不起，”然後馬上回來和同事一起回答調查問題。
當一個基本問題被問到時，這個策略是不合適的，例如，“如果你懷疑濫用，你會怎麼做？” 這是每個工作人員都應該能夠回答的問題。 但是，如果您正在進行關於跌倒的詳細談話並試圖捍衛並解釋該設施的行為，那麼讓不止一個人傾聽並回答問題會非常有幫助。
始終檢查護理計劃
總是。 如果您被問到某人是如何轉移的，請在您回答之前查看護理計劃，即使您每天都在照顧他們，並且知道這位居民的護理是向前還是向後轉移。 護理計劃可能剛剛發生變化，您的轉診協議應始終包含檢查護理計劃的第一步。
講真相
千萬不要撒謊或拉伸真相。 讓大樓裡的測量師向你提出問題可能會誘使你做任何事情來“擺脫困境”。 永遠不要屈服於那種誘惑。 尋找更多信息。 提供更多記錄。 想想你如何能夠捍衛他們的指控。 帶上你的人與調查員交談。 但是，千萬不要偽造記錄或不真實。 這不值得冒你的工作，你的執照，你的居民，或你的完整性。
保持專業
當您與測量員互動時，走上高速公路。 你可能不會同意所說的和所做的一切。 但是，如果你能夠保持你的專業風度，儘管有這種情況，你會在一天結束時感覺更好。 通過與他們簽到並在困難的談話後進行匯報，幫助你的隊友外出。
知道何時說“叔叔”
這可能很困難，特別是如果情況對你來說不公平或錯誤。 情緒可能會高漲，有時候你會強烈反對驗船師。 可以保護你的位置或者與測量員辯論你的觀點。 事實上，這通常是調查過程的重要組成部分。 但是，當你感覺到你正在撞擊那堵磚牆時，繼續追究這個問題可能不會有幫助。
有明顯的錯誤
當你指出一個明顯的缺陷時，承認你錯了。 這樣做可以降低雙方的防禦力。 例如，有時問題有爭議，但也有其他時候您或您的設施明顯犯了錯誤，現在是時候擁有它了。 保持學習者的態度。 我們永遠不會完美，我們可以隨時改進我們的做法。 我們總是可以學到更多東西，從防禦位置轉變為學習位置是合適和專業的。
在退出之前提供信息
在測量人員離開設施之前，為了捍衛所要求的指控和提出的問題，請尊重地提供信息。 他們退出設施後，將不會接受您嘗試提供給他們的額外信息。
重塑教育體驗
重新體驗一次體驗意味著你改變了看待它的方式。 查看和體驗調查過程作為教育體驗可能會非常有幫助。 盡量記住，儘管作為提供者，你可能會從反對的觀點看待與測量員相比的情況，但你總是可以從經驗中學習。
例如，必須解釋為什麼選擇特定的干預措施來解決居民的需求可以幫助您優化思維過程，並可能在下一次改進選擇。 指出一些內容可以幫助您研究該領域的創新和最佳實踐。
一句話來自
請記住，最終，這仍然是關於居民。 調查過程雖然有缺陷，但有時可以幫助我們確定更好的實踐並促進變革，因為我們致力於不斷改善生活質量並為居民提供優質照顧。
不幸的是，州和聯邦調查有時會令人沮喪和令人沮喪。 我們的希望是，這些實際的策略可以幫助我們的人提供支持和鼓勵，他們日復一日地忠實地照顧那些被託付給我們的人。
>來源：
> MU NHA顧問。 調查準備。