緊急調度員（也稱為911運營商）在呼叫中心外工作，接聽來自需要警察，消防或救護車服務協助的公民的電話。 調度員接受培訓以從呼叫者收集信息，保持冷靜，然後根據呼叫者的信息向呼叫者的位置發送適當類型的協助和單位量。
例如，呼叫者可能是犯罪，事故或諸如心髒病發作或癲癇發作等健康事件的受害者。
如果您正在尋求醫療保健職業，使您能夠幫助有需要的人，而不直接在現場或與患者直接互動，作為緊急調度員的職業生涯可能是您的理想選擇。 如果你無法處理血液的情況，但是你可以很容易地通過創傷情況說話，並幫助他們活下來，直到幫助到達，你可能會考慮成為緊急調度員。
緊急調度員需要的教育
作為緊急調度員的職業生涯中最重要的事情之一就是它不需要大學學位。 只有高中畢業文憑或GED才有資格申請911緊急調度員的工作。 大部分培訓都在工作中提供。 培訓將包括一些技術培訓，以操作呼叫系統，電腦，並學習術語。
此外，如果調度員在等待專業醫療援助時需要通過這些流程指導某人，還需要急救，CPR和其他醫療知識 。
根據勞工統計局的資料，一些雇主可能更願意聘用在犯罪學，通信或計算機科學方面有大學課程的調度員。
緊急調度員的技能要求
緊急調度員必須能夠在壓力下快速思考並採取行動。 他們必須能夠非常有效地進行交流，包括收聽和收集信息，以及表達信息。
根據勞動統計局的數據，多任務和解決問題的能力對於調度員在工作中最有效也很重要。
調度員的認證和許可
所需的認證因州和雇主而異。 此外，一些雇主可能會要求調度員完成繼續教育，以保證認證活動。
緊急911調度員的工資和工作時間
根據BLS，調度員的平均年薪為35,370美元，相當於每小時17.00美元。
大多數調度員工作12小時輪班，但有些工作24小時輪班。 像許多醫療保健事業一樣，由於工作性質的原因，調度員經常需要周末和夜班工作，因為全天候需要緊急服務。
緊急調度員的員工隊伍和工作展望
預計緊急調度員的就業增長率將是平均水平，到2020年將增長約12％。這一數字相當於2010-2020年新增就業崗位約11700個，將使全國招聘調度員總數超過111,000人。
緊急調度職業的好，壞，醜
關於緊急調度員職業的好處是能夠影響有需要的人的生活，即使不需要與他們一起工作。 另外一個優點是，進入這個職業的門檻相對較低，因為沒有學位要求。 緊急調度職業的壞處是平均預期增長，這並不可怕，但許多醫療保健職業的增長速度超過平均水平。 關於緊急調度職業的“醜陋”是調度員經歷的壓力水平。 研究表明，即使調度員不在緊急情況現場，他們因間接經歷而遭受創傷後壓力。
如果調度員聽起來不像你最好的職業，那麼你可能想要在緊急服務或其他類型的醫療工作中尋找其他職業。
>資料來源：勞工統計局，美國勞工部， 職業展望手冊，2012-13版 ，警察，消防和救護車調度員，網址為：http：//www.bls.gov/ooh/office-and-行政支持/警察消防和救護車調度員.htm（ 2012年3月31日訪問）。