人們以許多不同的方式處理衝突。 如果沒有適當的指導，許多人會在衝突情況下採取膝蓋反應，這會加劇問題。 在醫療辦公室， 辦公室經理或擔任領導職務的人員需要有助於成功解決衝突的必要技能。
衝突溝通方式決定衝突是否得到解決，或者參與衝突的個人是否達成相互滿意的解決方案。 在醫療辦公室發生衝突時，識別功能失調的衝突風格以減少或消除負面結果非常重要。 不正常的衝突週期會導致醫療辦公室工作人員的溝通效率低下 ，患者滿意度不佳或惡劣的工作環境。
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對抗避免雖然有些人可能認為這是最好的，但避免衝突是處理衝突的一種功能失調的方法。 避免導致可能導致破壞性交互的未解決的衝突。
什麼是對抗避免的跡象？
- 較少的互動
- 避免對方
- 怨恨的感覺
- 感到失望
- 向第三方抱怨
- 減少對另一方的依賴
對抗避免週期是什麼樣子的？
- 衝突的可能性存在於使衝突成為可能的所有生活領域，例如關係或環境
- 一個事件發生，一方或雙方認為是衝突情況
- 衝突應由一方或雙方通過言語或非言語交流的行動觸發，但對於避免對抗衝突的個人而言，這種衝突永遠不會發起。 個人將要么放棄對方或完全避免衝突。
- 由於衝突未得到解決，問題逐漸形成並最終導致管理不善，因為這個人最終以不利的方式作出反應。
- 由於衝突的結局很糟糕，黨認為衝突是不好的，循環重複。
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競爭溝通不怕衝突的人不會避免，但他們的行為仍然會導致衝突局勢升級。 競爭性溝通發生在每一方試圖主宰另一方時。
競爭性溝通的標誌是什麼？
- 叫喊
- 侮辱或人身攻擊
- 做出威脅性的手勢
- 按下與情況無關的按鈕
- 正在走開
- 身體暴力
競爭性交流週期是什麼樣的？
- 衝突的可能性存在於使衝突成為可能的所有生活領域，例如關係或環境
- 一個事件發生，一方或雙方認為是衝突情況
- 衝突是由一方或雙方通過言語或非言語交流的行動觸發的。 發起衝突的一方通常對對方採取強硬立場。
- 對方回應並採取強硬立場，衝突加劇。
- 一方獲勝，另一方失敗，而且由於衝突結束嚴重，失去的一方認為衝突是不好的，週期重複。
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被動攻擊行為第三種功能障礙衝突是被動侵犯性的。 被動攻擊行為的人不會直接面對沖突中的另一方，而是在幕後操作以取得成功。
被動攻擊行為有什麼跡象？
- 背後的人或超過他們的頭
- 當他們不是時，假裝成朋友
- 參與反擊
- 扣留他人想要的東西，直到他們得到他們想要的東西
- 間接顯示憤怒
被動進取通信週期是什麼樣的？
- 衝突的可能性存在於使衝突成為可能的所有生活領域，例如關係或環境
- 一個事件發生，一方或雙方認為是衝突情況
- 衝突是由一方或雙方通過言語或非言語交流的行動觸發的。
- 被動攻擊的人不會面對另一方，而是利用惡意手段獲取他們的方式
- 如果被動攻擊者的行為有效，他們認為這種行為是可以接受的，失去的一方認為衝突是不好的，並且循環重複。