醫療辦公室的表現很大程度上取決於醫務人員的個人表現。 這使得通過對獲得更高卓越水平至關重要的個人評估來衡量醫務人員的表現。 管理人員可以通過開發和維護一個系統來衡量醫務人員的工作表現，該系統可以按照職位描述中為每個職位描述的質量和工作量來衡量。
測量性能有許多好處。
衡量績效的四個好處
- 合規性：評估在需要終止的情況下提供文檔。 管理人員使用評估來確定晉昇機會並增加薪酬。 它還可以防止在促進，獎勵，重新分配和轉移職員到其他職位方面的不公平。
- 溝通：溝通應該對醫務人員的表現提供有效的反饋。 評估需要傳達給每位員工。 評估討論促進管理人員和工作人員就工作相關問題進行雙向互動。
- 動機：鼓勵員工取得滿意的成績或以更高標準執行。 積極向上的員工是對他們每天所做的事感到自豪感的一員。 了解並理解個人如何為醫療辦公室的成功做出貢獻是提高績效的極大動力。
- 發展：評估員工績效對於提高管理人員和員工對培訓和發展機會的認識至關重要。 評估鼓勵努力改善績效問題並確定創建績效改進計劃所需的步驟。
一旦您將測量性能作為優先考慮事項，您應該按照這些步驟來確保准確，系統的過程。
確保准確係統過程的七個步驟
- 為每個職位設定標準和評估標準。
- 確定績效的衡量方式和頻率，以及由誰來衡量。
- 確定收集員工績效數據的過程。
- 在試用期結束時和持續評估員工績效。
- 討論績效評估的所有領域，包括員工的反饋。
- 設定績效改進目標和實施它們的行動計劃。
- 在人事檔案中存檔評估。
您可以使用許多標準來衡量醫療辦公室人員的表現。 他們可以分解為個人和專業素質 ，包括基本的工作職能。
建議的性能標準
個人素質
- 誠信： 誠信
- 多樣性： 擁抱差異
- 倡議： 採取行動
- 創新： 創造新的想法
- 尊重： 善待人
- 成長： 發展和提高
專業素質
- 人際技巧： 溝通和團隊合作
- 工作質量： 不斷達到/超過預期
- 管理權： 負責任地使用資源
- 工作可用性： 可靠性
- 生產率： 產出率
- 知識： 理解工作期望
基本工作職能
- 職責和責任： 按照所有醫療辦公室政策，程序，期望和價值觀開展工作。
- 健康和安全： 證明患者，訪客和同事的健康和安全。
- 專業精神： 以專業的方式迎接和對待所有患者，訪問者和同事。
- 效率和有效性： 預測並響應醫療辦公室，患者，訪問者和同事的需求。
- 持續發展： 表現出提高效率的承諾，利用培訓機會，並找出改進的機會。
建議的評級系統
- 5 =始終超出預期
- 4 =經常超出預期
- 3 =達到/達到預期
- 2 =不符合預期
- 1 =表現低於預期
績效改進計劃
績效改進計劃允許經理和員工有機會解決和解決績效問題。 這是在員工收到並且績效水平低於或達到預期時使用的。 為了防止未來的表現問題，工作人員應被置於正式的試用狀態。
- 設定審查培訓文件和/或額外培訓的時限（建議90天）。
- 在90天的時間範圍內再次評估員工，如果員工不符合預期，員工會收到書面警告。
- 在第二個90天的時間框架之後，員工未達到預期，員工將收到最終的書面警告。
- 員工未達到預期的第三個90天時間範圍內，員工將被終止。
有關衡量醫務人員工作績效的醫療辦公室政策和程序必須認真執行，以防止針對負面或不公平做法的潛在訴訟