保留和招聘的關鍵
在老齡服務行業找到並留住有才能的員工是困難的。 營業額猖獗。 工資很低。 好處是最小的。 然而，有很多人在這個行業發展。 勞動力的滿意度不僅僅是工資和福利。 員工滿意度的無形性 - 尊重和授權等 - 是行業中保留和招聘的關鍵。
我的InnerView
我的InnerView是療養院滿意度調查的卓越供應商。 他們在全國護理院消費者和勞動力滿意度調查是一項年度計劃，該計劃基於美國最大的高級護理專業滿意度度量私人數據集。 該調查為了解員工滿意度和了解如何創造更好的員工體驗提供了一個很好的晴雨表。
在最新的調查中，有283,404名員工參與其中，其中40％是護理助理; 19％的護士; 其他41％。 人口統計數據顯示，這是一個老齡化的勞動力隊伍，擁有53％以上的人口超過40人。幾乎20％的員工在一年或更短的時間內從事工作。
護士和護理助理的滿意度仍然低於其他工作類別的員工的滿意度; 然而，自2006年以來，這兩類工人對其設施的滿意度都呈上升趨勢。
勞動力滿意度較高的設施也具有較高的家庭滿意度。 並且已經表明，當您將財務激勵與更好的績效相匹配時，質量也得到改善。
什麼最重要
護理院工作人員列出以下對他們的工作滿意度很重要：
- 管理關心
- 管理監聽
- 幫助工作壓力和職業倦怠
- 工作場所安全
- 主管關心
- 足夠的設備/用品
- 主管感謝
- 訓練對付困難的居民
工作人員推薦自己設施的前十名司機中有四名與有效監督和管理直接相關。
管理關心和傾聽
那裡有關於管理和領導力的巨大書籍。 對我來說，哈維麥凱是這個領域的最佳人選。 因為他的員工敬業度戰略很簡單，所以很有效。 這歸結於了解你的員工。 你對員工的了解越多，你就越能真正關心和傾聽。 哈維有一個工具來幫助你做到這一點，並自由分發它。 它被稱為麥凱33，基本上有33件事要了解你的員工，這樣做可以幫助你成為一個更關心和感動的領導者。 其中一些有不止一個部分，所以數學不會達到33！ 他們來了：
- 這個人最引以為傲的是什麼？ （在個人辦公桌，辦公室，他/她的儲物櫃或工作區周圍可以找到什麼獎杯，照片，證書等？）
- 員工對待教育的態度如何？
- 他/她正在上課嗎？ 追求學位？
- 他/她目前的技能如何？
- 這個人是領導者嗎？ 領導能力或缺陷如何被證明？
- 最激勵這個人的是什麼？ 我們如何能夠滿足這個動機？
- 這個人是否被告知處理機密信息？ 描述。
- 這個人的外部活動，利益和關注如何反映公司？ （會員，協會，獎項，要求家庭情況？）
- 這個人如何接受批評？ 你多久需要糾正一次相同的錯誤？
- 這個人在做這項工作時最成功，因為（技術技能，毅力，經驗等）
- 這個人在做這份工作時最不成功，因為（態度差，缺乏經驗，解決問題的能力有限等）
- 這個人最大的單一力量是_______________________。 我們正在利用還是利用不足？
- 如果這個人為競爭而工作，我們會感覺如何？
- 這個人對自己的長處有多認識，這個人將如何使用它們？
- 這個人對他/她的弱點有多認識，這個人會如何處理他們？
- 這個人是否被他/她的同事視為“辦公室政治家”？
- 這個人在公司中的導師或榜樣是誰？
- 是否有人更適合成為榜樣？ 為什麼？ 如果是這樣，我們如何鼓勵變革？
- 這個人是團隊成員嗎？ 這個人在哪些方面對團隊有效？ 無效？
- 這個人是天生的老師嗎？ 如果是的話，我們如何利用這些自然的教學技巧？
- 該人應該成為該公司某人的榜樣嗎？ 如果是，誰？ 這怎麼能最有效地完成？
- 這個人是公司的有效發言人嗎？ 他/她會對公司發言很舒服嗎？ 如果是的話，我們如何才能有效地利用這個天賦？
- 同事對這個人的工作表現有何評論？ 在他/她自己的部門？ 在其他部門？
- 如果這個人被賦予更高的責任，那麼同事們會如何反應？
- 這個人想要在五年內成為什麼？ 十年？
- 鑑於這個人的優點和缺點，這個人的目標有多現實？
- 我們做了什麼來幫助這個人實現這些目標？
- 公司內部是否有任何挑戰，這個人可以做些什麼來幫助他們實現他/她的目標？
- 公司以外的哪些培訓項目需要為他/她的下一份工作做好準備？
- 存在哪些在職培訓機會來幫助培養提高人才，以及我們如何專門計劃使用這些培訓機會 ？
- 這個人是否相信任何事情或任何人與我們公司阻止他們的未來？ （一個人，一個過去的問題，缺乏教育等？）他們的關切是否現實？
- 這個人對過去目標的成就水平是什麼？
- 你覺得這個人在下一個最高級別的權限中會比他/她目前的工作做得更好還是更差？
- 我們的目標是否有清晰而開放的溝通？ 描述什麼時候說什麼。
- 你如何感覺這個人的目標與公司的目標相匹配？
通過更好地理解你的員工，你可以解決他們最關心的兩個問題，並且在這個過程中成為一個更有效和更有感染力的領導者。