方便的24/7呼叫
如果你耳聾或聽力不好，你可能會知道不久前，打一個簡單的電話是一個真正的挑戰。 如果你很幸運，你就住在一個有志願者接力服務的地區。 但是，由於您前面的長途電話，可能需要幾個小時打電話。 當沒有聾人接力服務時，你必須依賴聽到朋友或親戚的善意。
當1990年通過的“美國殘疾人法案”（ADA）授權為聽力或言語殘障人士建立全國電信中繼服務（TRS）時，情況發生了改變。 TRS由聯邦通信委員會（FCC）管理。
今天，這個中繼服務在所有50個州都有，即哥倫比亞特區，波多黎各和美國的地區，可用於本地和長途電話。 該服務對用戶是免費的，其成本由州或聯邦資金來源覆蓋。
中繼服務的類型
有兩種類型的中繼服務：傳統和寬帶，高速視頻。 傳統的中繼服務只能通過TTY或通過互聯網以文本方式進行通信 。 視頻中繼服務使用可視電話或網絡攝像頭和手語翻譯器 。 幾乎所有的中繼服務都涉及一位稱為通信助理的運營商，他們在呼叫者之間來回傳遞呼叫內容。
訪問中繼服務
使用普通電話，您可以每週7天，每天24小時撥打711或免費電話號碼來訪問傳統中繼服務。 （FCC有關於使用711聯繫中繼服務的情況說明書。）每個州都有自己的中繼服務。
互聯網中繼服務可通過中繼服務網站或即時消息進行訪問。
通過VP（Sorenson）或Ojo（Snap！VRS）等可視電話聯繫中繼服務來訪問視頻中繼。 某些手機（例如T-mobile Sidekick）可能會安裝免費軟件（例如：i711），以便在不使用即時消息的情況下聯繫中繼服務。
使用中繼服務
Internet文本中繼服務提供安全的在線通信。 大部分功能都可以將對話保存為HTML文件，並可調整字體大小和背景或文本顏色。 基於網絡的服務可以為呼叫者和通信助理提供單獨的聊天框，還有表情符號。 即時消息中繼服務還允許保存即時消息對話。 西班牙語翻譯也是可用的。
一些聾人，特別是熟練的美國手語用戶說，通過手語視頻中繼服務進行中繼呼叫更快，更有效。
中繼服務的例子
許多公司提供中繼服務。 下面列舉的是一些例子，不是全面的列表。
大多數中繼服務提供多種選擇（網頁，傳統和視頻）。
- 即時消息（AIM = AOL即時消息）
- i711中繼 - AIM：i711繼電器
- 漢密爾頓接力 - ：AIM：ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM：HawkRelay
- 舉手 - 目標：hovrsIM
- IP中繼 - AIM：我的IP中繼
- Sorenson Relay - AIM：Siprelay
- Sprint中繼：AIM - SprintIP
- 視頻中繼
- i711
- AT＆T
- 通信訪問中心
- 聾人通訊服務
- 視頻中繼服務
- 快！VRS
- 索倫森視頻中繼服務
- 短跑
- 基於Web的
- AT＆T
- Hamilton繼電器
- IP-繼電器
- Sprint IP中繼
聯邦僱員還有一個聯邦視頻中繼服務（FedVRS.US/）。
某些無線中繼服務（來自Sprint Relay，IP Relay和Hamilton Relay）不使用即時消息。 相反，應用程序被下載或安裝在手機上 。
用戶的電話號碼
聯邦通訊委員會要求中繼服務提供商為聾啞人和聽障人士用戶指定一個通用的10位數電話號碼。
正常的電話號碼已被證明對聾人非常有用，因為它允許聽力人直接給聾人打電話。 它幫助失業求職者幫助他們列出簡歷中的實際電話號碼。 （在FCC要求發布之前，一些中繼服務提供商一直在向其用戶提供個人電話號碼或800個號碼。）
中繼會議字幕
接力會議字幕是一項服務，可讓聾人參加電話會議，減少會議口譯人員的需求。 有一個聯邦中繼會議字幕服務和一個商業會議，可通過Sprint Relay獲得。
Captitle電話（CapTel）服務
有一些殘餘聽力並且能夠清楚說話的人可以使用帶標題的電話。 它不適合聾啞人。
Captitle電話（CapTel）服務類似於語音延遲中繼服務（一種允許您使用語音進行通話並使用繼電器來實現您聽不到的中繼類型）。 CapTel使用帶有文本屏幕的特殊電話來顯示呼叫者所說的近乎即時的打印標題。 CapTel用戶可以同時聽到並閱讀這些單詞。
有關中繼服務的問題
缺乏公眾意識。 面向聾人的中繼服務用戶面臨的一個問題是，聽證公眾基本上不知道中繼服務的存在。 這些服務機構試圖通過公共服務公告和廣告提高認識。 然而，聽證人在聽到幾句話後就掛上聾啞人接力用戶仍然很常見。 為什麼？ 因為他們認為來電者試圖推銷某些東西。
這種情況通常發生在我撥打中繼服務電話時。 我突然掛了電，被指責試圖賣東西，等等。 即使是那些知道自己耳聾的老年親屬，在我接到電話時也沒有意識到，並且掛斷了我的電話。
當這種情況發生時， 聾人社區會付出代價。 我個人認識那些因為聽到人們不舒服或不熟悉接力服務而錯失工作機會的聾人。
中轉通訊助理通常會在開始呼叫時向聽眾發送簡短的“解說轉播”演講，這聽起來像是一場推銷活動。 一種解決方案是在撥打電話之前指示通信助理不要將其宣告為中繼服務呼叫。
由於手語中繼呼叫具有更直接的性質，手語視頻中繼服務據說可以最大限度地減少“掛斷”問題。
中繼服務的刑事濫用。 中繼服務也被犯罪分子濫用，這些犯罪分子利用中繼服務在沒有實際支付費用的情況下交付貨物。 這使得一些商家猶豫不決接受中繼信用卡訂單。
資源：
“消費指南：電信中繼服務”。聯邦通信委員會（2015）。