4種方式促進醫療辦公室的多元化

Workplace Equity如何提高客戶滿意度

在當今社會，醫療辦公室必須將多樣性納入其提供高質量護理和有效管理員工的使命中。 今天的多元化已經遠遠超出了種族，年齡，語言或性別的問題。 它指的是讓我們與眾不同的一切，包括工作方式，道德規範，個人價值觀，收入和教育。

通過擁抱多元化，您和您的員工將不僅獲得您患者的社交和文化參考，還能相互獲得更大的流暢度。 通過克服許多醫療機構聽到的關鍵投訴，即“沒有人聽到我”，它可以提高工作場所的效率和客戶體驗。

以下四個步驟可以幫助您：

1 -

組建一個團隊

促進醫療辦公室多樣化的頭號方法是通過多樣化的團隊努力。 它不能是一個人的承諾，或者是由一套寬鬆的規則來管理。

所有員工都必須在製定戰略計劃時理解多元化的目標，其中包括您的使命陳述，企業價值觀和明確的政策和法規。

有經驗的醫療辦公室經理可以通

• 建立多樣化委員會，讓委員會制定戰略並提出政策建議
• 將多元化作為對員工年度評估的業績衡量標準
• 確保所有政策都符合聯邦，州，地方和專業協會的規定，如美國殘疾人法案（ADA）， 健康保險可攜性和責任法案（HIPAA）以及家庭和醫療休假法案（FMLA）等等

2 -

以身作則

聖雄甘地說：“做你想在世界上看到的改變吧。” 這僅僅意味著你不能改變工作場所的音色，除非你以身作則。

這要求您通過負責並建立一套明確的短期和中期目標來證明您對多樣性的奉獻精神，例如：

• 通過結構化培訓和職業發展計劃提昇機會
• 每天與員工討論多元化問題
• 擴大或推動員工確保工作場所公平
• 在正式評估的支持下，迅速獲得工作人員的反饋意見並迅速採取行動

3 -

發布您的政策

突出表達您的多元化政策不僅強化了您的員工的規則和使命，還將您的意願傳達給您的患者。 它將辦公室的文化確立為包容而不是排斥的地方。

為此，所有出版物都應由多樣性委員會審查，以更好地確保：

• 所有標誌和海報都是文化敏感的，並放置在病人和工作人員可以輕鬆看到的地方。
• 所有帖子都以與您的社區相關的語言撰寫，並且以非專業人員清楚理解的方式撰寫。
• 任何和所有的圖形，照片或圖像反映了您的社區患者的多樣性。
• 候診室雜誌和小冊子講述您的社區的興趣和文化多樣性。

4 -

道德招聘和保留職員

沒有什麼比工作人員招聘和保留的方式更多地實現工作場所多樣性的目標。

知情的醫療辦公室經理並沒有以廣義的方式處理這些任務。 相反，根據美國平等就業機會委員會（EEOC）的規定，您的政策文件中必須清楚地說明您辦公室的招聘和晉升活動。

為此，辦公室經理和多樣化委員會必須共同努力，確保：

• 招聘過程在招聘之前已明確確定。
• 所有的招聘廣告都清楚地陳述了你的辦公室的道德招聘政策。
• 面試由不同的工作人員組成。
• 員工晉升以道德的方式進行，旨在培養高技能，多元化的員工隊伍。
• 社會經濟不平等得到了承認並得到解決，從而為缺乏優勢的工作人員提供確保公平發展所需的工具和培訓。

醫療辦公室的多樣性需要工作和時間和培訓方面的投資。 如果不確定如何開始，您可能需要考慮僱用一名包容性和多元化顧問來協助策劃和早期實施政策。