你的醫療實踐有多成功？
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病人流量從患者安排預約的時間開始，到達醫療辦公室，到訪檢查，坐在候診區，在檢查室等候，由醫生治療，檢查並付款，最後離開，只有病人知道整個過程是否流暢順暢。
為了確定您的醫療辦公室是否有順暢的患者流程，請找出以下問題的答案：
- 請求預約時，病人是否尊重地說了話 ？
- 接待員以禮貌和尊重迎接患者嗎？
- 病人等待看醫生多久了？
- 護士和醫生解釋了提供給患者的服務的細節嗎？
- 護士和醫生是否回答了所有患者的問題？
- 患者是否得到了優質的客戶服務？
- 考場是否乾淨，舒適並準備好了？
- 等候區是否安全，乾淨，寬敞？
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客戶服務和患者滿意度患者滿意度實踐標準涉及患者互動和影響的各個方面，包括諸如電話禮儀，患者問候和檢查程序以及通知和日程安排等問題。 當辦公室有明確的標準和期望時，錯誤或誤解的可能性大大降低，患者滿意度大大增加。
提供高質量的護理和優質的客戶服務將防止醫療辦公室由於患者滿意度較高而造成收入損失。 只要他們對整個過程感到滿意，患者很可能會繼續回來。
那麼，您如何了解患者如何看待您的醫療辦公室的流程？
- 開發和分發患者滿意度調查
- 坐在等候區觀察從這個角度出現的情況
- 完成整個過程
- 與您的員工交談，了解他們可能意識到的問題
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招聘實踐僱用最好的醫務人員是加強內部控制流程的有效方法。 通過對候選人進行徹底的預先篩選，招聘具有勝任能力，值得信賴和可靠的員工，這是一種良好的商業意識。 背景調查和參考檢查是清除任何不良蘋果並阻止某些人申請工作的簡單方法。
職前篩選過程包括四部分：
- 犯罪背景調查：犯罪背景調查是您就業前篩選的重要組成部分。 未能進行這些檢查可能會使您的醫療辦公室面臨法律風險。
- 參考檢查：進行參考檢查是確定候選人招聘流程的重要步驟。 參考檢查可以揭示很多關於您的候選人的信息，可以驗證應用程序上提供的信息並恢復。
- 健康評估：健康評估尤其適用於在患者身邊工作的員工。 您的候選人應該進行陰性結核皮膚測試，以保護患者和其他醫療辦公室工作人員以及支持無毒工作場所的藥物篩選。
- 證書驗證：驗證證書包括檢查證書狀態，許可證和/或學位。 醫務室的許多職位都需要接受高等教育才能完成這項工作。
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關鍵性能- 應收賬款： 應收賬款或應收賬款報告旨在分析醫療辦公室的財務狀況。 使用患者賬戶的出院日期，AR報告會計算醫療索賠獲得付款所需的時間。
- 拒絕：拒絕解決方案對於實現財務目標是必要的。 改善醫療辦公室現金流的一個重要方法是通過計算拒絕率來追踪拒絕。
- 收藏品：收款率有助於醫療辦公室確定辦公室收款的成功程度。 這個比率說明了醫療機構的財務表現。 如果你想知道如何有效地收集應收賬款，那麼計算收款率很重要。
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安全醫療辦公室的安全問題包括病人和僱員的安全。 管理者應該有一種方法讓患者和員工報告安全問題。
- 職業和環境安全
職業和環境安全評估側重於醫療辦公室的工作環境，可能會對工作人員造成傷害，傷害或疾病。 執行此類評估可用於預防，消除和減少與暴露於血液或體液，危險或化學品洩漏或暴露，醫療設備故障或故障，人身傷害風險，安全威脅，火災或任何其他不安全的工作條件。
- 患者安全和質量
患者安全是指防止對患者造成傷害的方法。 醫療失誤，跌倒預防，感染控制和藥物管理等領域的患者安全措施對於降低不良事件和可預防性傷害的風險至關重要。 質量和安全在護理標準方面聯繫在一起。 醫學研究所（IOM）將保健質量確定為“安全，有效，以患者為中心，及時，有效和公平”。
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財務目標- 運營成本上升：醫生付款減少，患者減少，技術成本高可能會導致財務困難。 處理不斷上漲的運營成本的最佳方法是監控它們，然後製定削減成本的計劃。 三個領域每年可節省數千美元的儲蓄，包括辦公用品，醫療用品和辦公設備。
- 收集病人付款：近年來，整個醫療保健行業在收集實踐中變得更加積極。 隨著與醫療保健相關的不斷上漲的成本，任何設施的生計對於獲得主要依靠患者付款的最大報銷至關重要。
- 最大化保險報銷：高效管理收入周期並非易事，需要您不斷的關注。 收入周期的每個階段 - 從患者預約到從保險公司收到付款的那一刻起 - 對於最大限度地實現保險償付同樣重要。
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醫務人員表現醫療辦公室的表現很大程度上取決於醫務人員的個人表現。 這使得通過對獲得更高卓越水平至關重要的個人評估來衡量醫務人員的表現。 管理人員可以通過開發和維護一個系統來衡量醫務人員的工作表現，該系統可以按照職位描述中為每個職位描述的質量和工作量來衡量。 測量性能有許多好處。 這裡有四個：
- 合規性：評估在需要終止的情況下提供文檔。 管理人員使用評估來確定晉昇機會並增加薪酬。 它還可以防止在促進，獎勵，重新分配和轉移職員到其他職位方面的不公平。
- 溝通 ：溝通應該對醫務人員的表現提供有效的反饋。 評估需要傳達給每位員工。 評估討論促進管理人員和工作人員就工作相關問題進行雙向互動。
- 動機：鼓勵員工取得滿意的成績或以更高標準執行。 積極向上的員工是對他們每天所做的事感到自豪感的一員。 了解並理解個人如何為醫療辦公室的成功做出貢獻是提高績效的極大動力。
- 發展：評估員工績效對於提高管理人員和員工對培訓和發展機會的認識至關重要。 評估鼓勵努力改善績效問題並確定創建績效改進計劃所需的步驟。
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工作環境積極的態度讓你在遇到挑戰時看到積極的解決方案。 當你停止關注負面情緒時，你會更樂於看到解決問題的辦法，而不是坐在旁邊抱怨。 積極的態度是取得積極成果的關鍵。
從醫療辦公室到診所，醫院或長期護理機構，創建一個積極的工作環境對於每一個醫療機構都是有價值的。 由於醫療保健專業人士專注於康復和支持他們的病人，他們不能忘記，他們的同事也需要在工作環境中培育。
你的病人應該得到最好的員工 ，為他們提供最好的照顧。 當你的員工有一個積極的態度時，你的病人走進門時會感覺到它。 病人，尤其是他們感覺不舒服時，依靠醫療實踐的工作人員，使他們感到安全，安全和照顧。 員工的積極態度為患者營造了溫馨宜人的氛圍。
醫療辦公室的成功不僅僅是給予積極的反饋。 獲得患者和員工的積極反饋對於醫療辦公室繼續獲得理想的結果非常重要。 知道什麼進展順利，哪些進展不順利對於保持積極成果的發展戰略和目標同樣重要。
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計劃提高表現為了有效實現積極變化，您必須確定醫療辦公室的問題並採取糾正措施。 醫療辦公室評估可幫助您確定需要解決的領域，以製定新的成功計劃。
- 減少不必要的開支需要製定嚴格和謹慎的消費習慣。 重點關注可以削減或完全支出費用的領域。 考慮對醫療機構的運作不重要的費用
- 放開無利可圖的患者。 聽起來很刺耳。 但是，醫療行為就像其他任何事情一樣。 只有盈利才能保持業務。 底線是沒有獲利的患者是問題的一部分。 如果病人正在利用這種做法的資源，但沒有經濟上的好處，那麼醫療辦公室就可以讓病人出院了。
- 與專家合作是改善醫療辦公室財務狀況的絕佳方式。 一位專家帶來了一批新的病人，其中一些可能會在實踐中轉到其他醫生身上。 此外，專家可能會為醫療辦公室帶來全新的視角，從而增加收入。